酒店行業(yè)神秘顧客調(diào)研就選廣東市場調(diào)查上書房信息咨詢
本文由上書房信息咨詢（廣州第三評估市場調(diào)查）出品，歡迎轉載，請注明出處。中國獨立第三方調(diào)研機構上書房信息咨詢(廣東市場調(diào)查公司)神秘顧客調(diào)查執(zhí)行覆蓋全國80%以上鄉(xiāng)鎮(zhèn)地區(qū)，多年來與國內(nèi)知名企業(yè)、連鎖企業(yè)形成長期合作，服務行業(yè)包括汽車、餐飲、零售、電商、酒店、景區(qū)、窗口、銀行、服裝等等，服務完成專項案例50,000例，樣本1,150,000個，獲取客戶的高度信任，贏得業(yè)界的一致認可。
酒店行業(yè)神秘顧客調(diào)查作為上書房信息咨詢優(yōu)勢業(yè)務之一，公司15年來服務過深圳、杭州、上海、長沙、廣州、北京在內(nèi)全國多個城市300+個酒店企業(yè)客戶，接受過包括商業(yè)型、度假型、長住型、觀光型、經(jīng)濟型等多種酒店類型的神秘顧客調(diào)研委托，旨在幫助客戶獲取真實客觀的反饋，為客戶推動酒店高質(zhì)量發(fā)展和做到更好的滿足顧客需求提供可靠的數(shù)據(jù)依據(jù)，在創(chuàng)新性、行業(yè)操守及客戶服務等方面贏得了廣大客戶的好評、信任與支持。
上書房信息咨詢執(zhí)行酒店行業(yè)神秘顧客調(diào)研的一般流程
1、確定研究目標：上書房信息咨詢與客戶明確調(diào)研目的和具體的暗訪檢查評分標準和指標，例如服務質(zhì)量、客房設施、餐飲質(zhì)量等。
2、選擇神秘顧客：通過上書房信息咨詢 自有的龐大神客資源庫篩選符合條件的神秘顧客。
3、分配調(diào)研任務：上書房信息咨詢專屬項目組提前制定詳細的調(diào)研任務要求、組織神秘顧客培訓，規(guī)劃時間安排，將神秘顧客分配到客戶旗下酒店進行暗訪。
4、執(zhí)行神秘顧客暗訪：神秘顧客按照預設的調(diào)研任務要求入住酒店，體驗包括前臺接待、客房住宿、餐飲消費等環(huán)節(jié)，通過拍攝照片、視頻和錄音等方式進行數(shù)據(jù)采集記錄。
5、暗訪結果填寫與匯報：神秘顧客根據(jù)事先設定的評估標準，記錄評價和觀察結果，著重描寫體驗過程中的感受和不足之處。
6、數(shù)據(jù)分析與整理：上書房信息咨詢將收集到的數(shù)據(jù)進行整理和分析，以得出客觀、可靠的調(diào)研結果。
7、編寫調(diào)研報告：根據(jù)客戶需求，上書房信息咨詢通過分析數(shù)據(jù)結果，撰寫詳細的調(diào)研報告。報告包括但不限于對服務質(zhì)量、客房設施、餐飲質(zhì)量等方面的評價和建議。
8、反饋和改進：將調(diào)研報告反饋給客戶公司，協(xié)助酒店管理層商討改進措施和行動計劃。
上書房信息咨詢：具有多年酒店暗訪經(jīng)驗的專業(yè)公司
上書房信息咨詢作為一家專業(yè)專注于神秘顧客調(diào)研的企業(yè)，經(jīng)過15年的發(fā)展，至今已積累了豐富的酒店行業(yè)神秘顧客調(diào)研經(jīng)驗，逐漸形成了較為成熟的客戶服務體系。此外，公司還培養(yǎng)了一批專業(yè)的執(zhí)行團隊，在調(diào)研過程中，能夠做到嚴格進行質(zhì)量控制，從項目立項、神秘人篩選、培訓、考核、資料回傳、資料審核各個環(huán)節(jié)都有完善的流程管理及質(zhì)量監(jiān)控體系，確保檢查結果的客觀真實性。
通過上書房信息咨詢的調(diào)研可以幫助酒店客戶了解住宿顧客在實際體驗中的感受和需求，幫助酒店管理層評估服務質(zhì)量和員工表現(xiàn)。同時，根據(jù)客戶需求上書房信息咨詢還可以為客戶提供專業(yè)的數(shù)據(jù)分析報告，報告包括對當期各門店檢測的各環(huán)節(jié)進行指標量化、對所有檢測店面進行綜合評比、各門店的評估結果優(yōu)劣勢匯總、競品分析和建設性研究建議等，讓客戶以最快的速度了解表現(xiàn)欠缺的酒店的情況，以進行改進。同時，客戶管理層還可以根據(jù)調(diào)研成果更深層次了解到消費者的需求，進而幫助酒店更好地了解市場競爭情況，制定相應的改進計劃和市場策略。
