按摩平臺神秘顧客調(diào)研就找市場調(diào)查公司上書房信息咨詢
本文由上書房信息咨詢（沈陽市場調(diào)查公司）出品，歡迎轉(zhuǎn)載，請注明出處。獨立第三方市場調(diào)查公司上書房信息咨詢（深圳市場調(diào)查公司）神秘顧客調(diào)查執(zhí)行覆蓋全國80%以上鄉(xiāng)鎮(zhèn)地區(qū)，多年來與國內(nèi)知名企業(yè)、連鎖企業(yè)形成長期合作，服務(wù)行業(yè)包括汽車、餐飲、零售、電商、酒店、景區(qū)、窗口、銀行、服裝等等，服務(wù)完成專項案例50,000例，樣本1,150,000個，獲取客戶的高度信任，贏得業(yè)界的一致認可。
書房信息咨詢成立至今逐漸積累包括中醫(yī)推拿、養(yǎng)生按摩、足浴足療、SPA等全類別按摩平臺的運營經(jīng)驗，15年來，通過采用線上調(diào)查和現(xiàn)場暗訪的方式為客戶開展神秘顧客調(diào)研，從服務(wù)、環(huán)境、技師、產(chǎn)品、售后跟蹤等方面，對客戶旗下按摩平臺及其各部門進行客觀的評價，幫助客戶推動門店高質(zhì)量發(fā)展和做到更好的滿足顧客需求提供可靠的數(shù)據(jù)依據(jù)。
按摩平臺神秘顧客調(diào)研流程
1.確定調(diào)研目標：客戶通過與上書房信息咨詢溝通，雙方明確調(diào)研的目的和需要評估的方面，一般包含服務(wù)質(zhì)量、員工表現(xiàn)、環(huán)境衛(wèi)生等方面。
2.制定調(diào)研計劃：合作雙方確定調(diào)研的時間、地點和具體步驟，同時考慮到按摩平臺的運營情況，上書房信息咨詢建議調(diào)研時可以針對忙碌和閑暇兩個不同時間段來對門店的服務(wù)情況進行調(diào)研，以獲得更全面真實的數(shù)據(jù)。
3.招募神秘顧客：在上書房信息咨詢自有的龐大人員儲備庫中招募符合項目條件的神秘顧客，篩選條件包括：具備真實用戶的特征、對按摩有一定的了解、并能夠準確記錄觀察結(jié)果等。
4.制定調(diào)研指標與評估標準：書上房信息咨詢根據(jù)調(diào)研目標制定相應(yīng)的評估指標和標準并與客戶方確認完善。
5.進行調(diào)研觀察：由上書房信息咨詢項目組統(tǒng)籌將神秘顧客分配到對應(yīng)按摩平臺進行體驗，并指導培訓詳細的調(diào)研任務(wù)要求、規(guī)劃時間安排。神秘顧客按照調(diào)研計劃前往按摩平臺體驗服務(wù)，期間使用攝影或錄音等方式記錄執(zhí)行過程，調(diào)研期間保持觀察和記錄員工的服務(wù)態(tài)度、技術(shù)水平、環(huán)境衛(wèi)生等方面的情況。
6.分析和整理數(shù)據(jù)：神秘顧客根據(jù)事先設(shè)定的評估標準，記錄觀察到的情況和評價，由上書房信息咨詢將調(diào)研所得的觀察結(jié)果進行匯總整理和分析，歸納出關(guān)鍵問題和改進建議。
7.提供反饋和改進建議：根據(jù)調(diào)研結(jié)果，向客戶方提供詳細的調(diào)研報告，并給出具體的改進建議，建議包含服務(wù)質(zhì)量、員工培訓需求、流程改進等方面，幫助按摩平臺提升服務(wù)質(zhì)量和用戶滿意度。
選擇上書房信息咨詢的服務(wù)優(yōu)勢
按摩平臺神秘顧客調(diào)查是書房信息咨詢優(yōu)勢業(yè)務(wù)之一，通過上書房信息咨詢的調(diào)研可以幫助按摩平臺品牌方了解顧客在實際體驗中的感受和需求，評估服務(wù)質(zhì)量和員工表現(xiàn)，并及時改進和提升服務(wù)水平。這種調(diào)研方法能夠為客戶提供客觀評估服務(wù)質(zhì)量的手段，幫助按摩平臺發(fā)現(xiàn)問題、改進服務(wù)、提升用戶滿意度，并增強品牌形象，從而實現(xiàn)持續(xù)發(fā)展和競爭優(yōu)勢。
上書房信息咨詢是一家專業(yè)專注從事神秘顧客業(yè)務(wù)的公司，多年來服務(wù)過包括深圳，杭州，上海，長沙，廣州，北京在內(nèi)多個城市和200+個體驗式服務(wù)企業(yè)的神秘顧客調(diào)研，在創(chuàng)新性、行業(yè)操守及客戶服務(wù)等方面贏得了廣大客戶的好評、信任與支持。
