深圳神秘顧客SMS公司開展加油站神秘顧客訪問(wèn)
上書房咨詢 2023-01-30 13:46:45
為提升加油站顧客服務(wù)水平，準(zhǔn)確應(yīng)答顧客的需求，深圳神秘顧客SMS公司受客戶委托開展加油站神秘顧客訪問(wèn)。
深圳神秘顧客（SMS）專業(yè)神秘顧客根據(jù)制定的調(diào)查表，使用專業(yè)暗訪設(shè)備對(duì)加油站現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)、便利店陳列、收銀前臺(tái)服務(wù)及陳列、衛(wèi)生間、油罐區(qū)、定制設(shè)施設(shè)備、安全運(yùn)營(yíng)等進(jìn)行全方面暗查訪問(wèn)。通過(guò)觀察加油站的現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境填寫相應(yīng)檢查問(wèn)卷。借助常態(tài)化檢查對(duì)加油站服務(wù)管理工作質(zhì)量和服務(wù)規(guī)范執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo)，從保障環(huán)境硬件和人員服務(wù)方面提升客戶體驗(yàn)度。
深圳神秘顧客SMS公司長(zhǎng)期服務(wù)于銀行網(wǎng)點(diǎn)、電信營(yíng)業(yè)廳、汽車4S店、房地產(chǎn)售樓處、連鎖酒店、加油站、奢飾品專賣店（專柜）、服裝品牌專賣店、連鎖餐廳、化妝品柜臺(tái)、藥店、政府行政窗口等行業(yè)。訪問(wèn)員通過(guò)扮演消費(fèi)者或辦事人員進(jìn)行實(shí)地走訪，客觀真實(shí)地記錄整個(gè)過(guò)程和體驗(yàn)感受，采用統(tǒng)一的打分標(biāo)準(zhǔn)來(lái)體現(xiàn)暗訪公平性。
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