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深圳神秘顧客SMS公司開展酒店神秘顧客調查

上書房咨詢 2023-01-30 13:51:19

為了解酒店服務過程情況和培訓落實情況，深圳神秘顧客SMS公司受客戶委托開展酒店神秘顧客調查。

深圳神秘顧客（SMS）根據(jù)客戶要求設計調查問卷，從一個顧客網(wǎng)上預訂，開車進店，辦理入住，客房體驗，早餐試吃，硬件檢測，退房服務，送行等全方位的體驗。通過消費者的角度體驗酒店各部門的服務情況，發(fā)現(xiàn)各個部門的服務短板，檢查硬件是否達標，通過全方位的檢查，出具專業(yè)的神秘顧客調查報告，為酒店管理提升服務質量提供可靠依據(jù)。

 

深圳神秘顧客SMS公司長期服務于銀行網(wǎng)點、電信營業(yè)廳、汽車4S店、房地產(chǎn)售樓處、連鎖酒店、加油站、奢飾品專賣店（專柜）、服裝品牌專賣店、連鎖餐廳、化妝品柜臺、藥店、政府行政窗口等行業(yè)。訪問員通過扮演消費者或辦事人員進行實地走訪，客觀真實地記錄整個過程和體驗感受，采用統(tǒng)一的打分標準來體現(xiàn)暗訪公平性。
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