為了解旗下酒店服務(wù)水平和培訓(xùn)落實(shí)情況,深圳神秘顧客SMS公司受客戶委托開(kāi)展酒店服務(wù)神秘顧客調(diào)查。
深圳神秘顧客(SMS)根據(jù)酒店服務(wù)制度設(shè)計(jì)檢測(cè)指標(biāo),從一個(gè)網(wǎng)上預(yù)訂,辦理入住,客房體驗(yàn),早餐試吃,硬件檢測(cè),退房服務(wù)等全方位的體驗(yàn),以消費(fèi)者的角度體驗(yàn)酒店前廳、客房和餐飲部的服務(wù)情況,及時(shí)發(fā)現(xiàn)各個(gè)部門(mén)的服務(wù)短板,檢查硬件是否達(dá)標(biāo),通過(guò)全方位的檢查,出具專(zhuān)業(yè)的神秘顧客調(diào)查報(bào)告,為酒店管理提升服務(wù)質(zhì)量提供可靠依據(jù)。
深圳神秘顧客SMS公司長(zhǎng)期服務(wù)于銀行網(wǎng)點(diǎn)、電信營(yíng)業(yè)廳、汽車(chē)4S店、房地產(chǎn)售樓處、連鎖酒店、加油站、奢飾品專(zhuān)賣(mài)店(專(zhuān)柜)、服裝品牌專(zhuān)賣(mài)店、連鎖餐廳、化妝品柜臺(tái)、藥店、政府行政窗口等行業(yè)。訪問(wèn)員通過(guò)扮演消費(fèi)者或辦事人員進(jìn)行實(shí)地走訪,客觀真實(shí)地記錄整個(gè)過(guò)程和體驗(yàn)感受,采用統(tǒng)一的打分標(biāo)準(zhǔn)來(lái)體現(xiàn)暗訪公平性。