消費行業(yè)為什么要開展神秘顧客調查
消費行業(yè)為什么要開展神秘顧客調查呢？因為神秘顧客調查方式可以幫助企業(yè)管理者掌握終端網(wǎng)點運營情況，發(fā)現(xiàn)各網(wǎng)點的問題，并進行改善從而提升企業(yè)競爭力。
一、提升各網(wǎng)點競爭力，檢查集團服務標準和營銷推廣落地情況
通過神秘顧客調查，能夠量化測評各網(wǎng)點服務情況，對一線工作人員進行督促，有理有據(jù)的進行獎懲，從而提升服務水平，促進企業(yè)服務標準落實和營銷推廣政策落地。
大家一般認為普通員工并不會做領導期望的事情，但是會落實日常檢查的事情。如果企業(yè)不對網(wǎng)點及一線員工進行測評就無法有效量化評價網(wǎng)點及員工的工作成果，而沒有量化評價就無法實施獎懲，沒有獎懲就沒有執(zhí)行力。
二、確保終端網(wǎng)點正常運營，防范經(jīng)營管理風險
消費行業(yè)的終端網(wǎng)點在日常運營過程中，存在各種形式的違規(guī)行為出現(xiàn)的幾率，這無形之中給企業(yè)品牌形象帶來了隱患，比如某手機經(jīng)銷商串貨或不執(zhí)行廠家價格政策、連鎖家電網(wǎng)點違規(guī)銷售非渠道進貨產品和推薦其他門店產品、加油站員工與司機合作利用加油卡套現(xiàn)、酒店員工利用客戶支付現(xiàn)金機會用員工房卡給客戶開門、彩票網(wǎng)點開私莊或不出票、藥店違規(guī)使用醫(yī)?？ê弯N售處方藥、服裝店銷售人員以拼單優(yōu)惠為名利用個人賬戶收款等等。
這些違規(guī)行為通常都需要以普通客戶身份去調查才能知曉，所以通過神秘顧客調查，可以幫助企業(yè)識別和發(fā)現(xiàn)違規(guī)事實，并進行取證記錄。這樣才能對一線人員的違規(guī)行為產生很大的威懾作用，可以有效地防范經(jīng)營管理風險。
最后，也有服務企業(yè)自己進行內部檢查，這種方式與第三方神秘顧客調查方式各有優(yōu)劣，兩者是互補關系而不是替代關系。一方面企業(yè)采用內部檢查的話，檢查人員更加專業(yè)且對集團情況了解，在調查中可以更加全面、細致深入的發(fā)現(xiàn)終端網(wǎng)點的問題，另外在檢查后還可以對發(fā)現(xiàn)的問題當場提出有針對性的整改建議和要求；而第三方神秘顧客調查主要還是以普通消費者的形象出現(xiàn)，調查中可以發(fā)現(xiàn)一些內部檢查難以發(fā)現(xiàn)的問題，同時可以對一線人員形成一種無形的壓力和約束，此外，獨立檢查身份也使檢查結果在考核時更容易被接受。神秘顧客檢測方式被成功并廣泛的應用到市場調查研究的各種領域，上書房信息咨詢?yōu)殡娦臝T營業(yè)廳、銀行網(wǎng)點、快消品超市、汽車4s店、商場展柜、連鎖店、藥店、公共服務業(yè)、房地產等眾多消費行業(yè)提供精準有效的神秘顧客調查服務。15年以來，專業(yè)神秘顧客團隊發(fā)展壯大到3000余人，并累計為各行各業(yè)1000余家企業(yè)、事業(yè)及政府機構提供了專業(yè)神秘顧客服務，贏得了廣大客戶的信任和支持。
