汽車試乘試駕神秘顧客調(diào)查
鞋舒不舒服上腳了才知道，汽車駕駛舒不舒適也只有試乘試駕了之后才了解。試乘試駕作為汽車銷售中重要的一環(huán)，近乎占據(jù)了完整銷售流程中一半的時間，值得所有車企的關(guān)注和重視。上書房信息咨詢（中國獨立第三方調(diào)研）和深圳神秘顧客市場調(diào)查有限公司深耕神秘顧客業(yè)務(wù)多年，為多個汽車客戶提供了神秘顧客暗訪服務(wù)。
調(diào)查試乘試駕的準(zhǔn)備工作
汽車銷售需要在合適時機邀請客戶進行，當(dāng)客戶表現(xiàn)出對銷售車輛感興趣的時候，可以適時禮貌提出試乘試駕邀請，同時考察試乘試駕的合規(guī)性，包括出示駕照、簽署試乘試駕協(xié)議書等。
試乘試駕的車輛也做好清潔護理，神秘顧客也會考察車內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生和空調(diào)是否有提前設(shè)置好，保障試乘試駕的舒適度。
在保證安全的情況下，工作人員需要能夠相互配合，合理介紹銷售車輛的動靜態(tài)主要特性、優(yōu)點等內(nèi)容。針對客戶感興趣的路段或者車輛功能需要做到重點提示、積極展示。需要注意的是，在試乘試駕的過程中，要及時記錄下客戶的反應(yīng)和反饋。
試駕結(jié)束后，并不代表服務(wù)就結(jié)束了，神秘顧客會考察后續(xù)的服務(wù)仔細(xì)程度，比如是否幫開車門、幫開展廳門、后續(xù)洽談是否有及時提供飲品等。
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