營商環(huán)境下供水企業(yè)客戶滿意度調(diào)查對象選取和調(diào)查方式
在優(yōu)化營商環(huán)境的大趨勢下，供水企業(yè)根據(jù)當(dāng)?shù)氐呐e措去科學(xué)、合理的構(gòu)筑一個符合市場經(jīng)濟需求、提升工作效率的客戶服務(wù)體系顯得尤為重要。供水行業(yè)作為事關(guān)國計民生的基礎(chǔ)行業(yè)，與社會穩(wěn)定和人民生活安康息息相關(guān)，客戶滿意不僅有助于行業(yè)經(jīng)濟的發(fā)展，而且對于供水企業(yè)效益、客戶權(quán)益、政府管理工作等起著舉足輕重的作用。上書房信息咨詢結(jié)合過去提供的供水企業(yè)客戶滿意度調(diào)查經(jīng)驗，通過本文介紹供水企業(yè)客戶滿意度調(diào)查對象選取、抽樣方式。
綜上所述，優(yōu)化營商環(huán)境政策的實施與客戶滿意度息息相關(guān)，供水企業(yè)希望加大優(yōu)化營商環(huán)境工作力度，努力提高客戶滿意度和用水獲得感。那么供水企業(yè)的客戶滿意度如何選取調(diào)查對象和抽樣呢？
選取調(diào)查對象考慮因素
供水企業(yè)在進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查，首先應(yīng)明確客戶的類型。不同供水廠的基本情況，以及對應(yīng)的不同終端客戶類型的服務(wù)戶數(shù)。
客戶滿意度調(diào)查方式
客戶滿意度調(diào)查可以從不同角度以不同方式進(jìn)行。采用單一方法進(jìn)行滿意度調(diào)查，很難獲得全面、準(zhǔn)確的滿意度數(shù)值。上書房信息咨詢客戶滿意度調(diào)查方式常用的有問卷調(diào)查、走訪客戶當(dāng)面交流、電話調(diào)查、小組座談會等，各調(diào)查方法都有所側(cè)重，供水企業(yè)根據(jù)客戶類型、特點，選取不同的組合方式進(jìn)行滿意度調(diào)查分析，使顧客滿意度能更全面、真實客觀地反映顧客的感受。下一篇：最后一頁
