上書房信息咨詢2024年度回顧
在這辭舊迎新的美好時刻，我們滿懷喜悅與自豪，共同迎來了2025年。回望過去的一年，市場調(diào)研咨詢行業(yè)正面臨前所未有的環(huán)境變化，上書房信息咨詢憑借專業(yè)團隊敏銳的洞察力、強大的市場應(yīng)變能力和卓越的執(zhí)行力，在行業(yè)變革中穩(wěn)健前行。
在過去的一年中：我們深圳、北京、成都的辦公室喜遷新址，更上一層樓，西安和上海分別成立了全資子公司。上書房信息咨詢始終將客戶服務(wù)工作放在首位，面對各行業(yè)當(dāng)前所面臨的困境，我們積極傾聽客戶的聲音，深入了解客戶需求和目的，為客戶提供科學(xué)專業(yè)的調(diào)研咨詢服務(wù)。上書房信息咨詢今年重點圍繞客戶服務(wù)工作進行人員調(diào)整，培育更多優(yōu)秀的項目經(jīng)理來提高客戶服務(wù)質(zhì)量，一切工作以客戶為中心，通過為客戶創(chuàng)收來實現(xiàn)公司的盈利目標。2024年客戶量增長36%，服務(wù)客戶總量累計超過6000個。
滿意度專業(yè)服務(wù)——上書房信息咨詢傳統(tǒng)優(yōu)勢業(yè)務(wù)
2024年，上書房信息咨詢滿意度調(diào)查執(zhí)行樣本超過100萬個，其中網(wǎng)絡(luò)調(diào)查和入戶調(diào)查增長超過200%，新增華東、西北、西南地區(qū)重要客戶，執(zhí)行覆蓋上海、南通、高郵、揚州、啟東、甘肅蘭州、臨夏、白銀、酒泉、成都、重慶、昆明等地。另外深度訪談?wù){(diào)查數(shù)量較去年增長133%，全年走訪城市超過140個，完成客戶訪談超過4000個。完成專業(yè)報告500+份，線上報告會100+場，線下報告會50+場。覆蓋行業(yè)包括水電氣公共事務(wù)，物業(yè)行業(yè)、教育業(yè)、制造業(yè)、會展業(yè)、文旅業(yè)、零售業(yè)、金融業(yè)，家政服務(wù)等諸多行業(yè)。
神秘顧客業(yè)務(wù)持續(xù)爆發(fā)——海外業(yè)務(wù)初露頭角
2024年，上書房信息咨詢神秘顧客進店量超過15萬次，增長104%，其中3C產(chǎn)品、餐飲行業(yè)增長最大，增長率在200%以上，執(zhí)行覆蓋城市超過全國350個城市（不計縣城）。
餐飲門店神秘顧客全年累計近40000次，日均進店逾100家，主要為中餐、火鍋、輕餐飲等業(yè)態(tài)。
汽車行業(yè)新增的品牌主要為新能源汽車品牌，目前為全國十多個知名品牌提供神秘顧客服務(wù)，全年累計進店次數(shù)20000余次，日均進店量超過50家，主要核查內(nèi)容為市場亂價。
此外，手機、電視機、洗衣機、掃地機、攝像頭、平板電腦、凈水器、電動車等線下巡檢增加，執(zhí)行已經(jīng)覆蓋全國90%以上縣域。
2024年，在線上神秘顧客方面，上書房信息咨詢也有新的突破，新增全國各地專業(yè)買手300+，已實現(xiàn)全國范圍內(nèi)的京東，淘寶，拼多多、唯品會、抖音、小紅書等電商平臺的全網(wǎng)覆蓋，同時新增了韓國、日本、新加坡、馬來西亞、越南等主要東南亞國家的線上神秘顧客業(yè)務(wù)，對主要的eBay、Wish、Newegg、Walmart、Jet、Tophatter、Etsy、Opensky、Wayfair、Overstock、BestBuy、Sears、Zibbet、Tanga、Mercado Libre、AliExpress、Temu、Shein、TikTok Shop、Shopee、Lazada、Coupang等電商平臺也做到全網(wǎng)覆蓋。
消費者研究——市場進一步細分
2024年，上書房信息咨詢開展消費者調(diào)查樣本超過100萬個，主要為街頭訪問和網(wǎng)絡(luò)定向調(diào)查.主要的行業(yè)涉及彩票消費行業(yè)、珠寶消費行業(yè)，汽車消費，日化消費、家電行業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)的上市前調(diào)查、可行性調(diào)查、競品調(diào)查、行業(yè)調(diào)查等。
第三方評估工作穩(wěn)中有升
與2023年對比，今年新增了多個品牌商標（包括建筑業(yè)、日化業(yè)、服裝業(yè)等）侵權(quán)第三方調(diào)查工作、引入了公證員制度，調(diào)研報告得到了委托人律師團隊的認可，在庭審中起到了較為重要的作用。其次在寫字樓，園區(qū)，公寓等業(yè)態(tài)的第三方租金調(diào)查業(yè)務(wù)中，上書房信息咨詢得到了廣大客戶的認可。在機場、高鐵、高速路等重要戶外廣告位價值第三方評估等業(yè)務(wù)中也同樣得到了眾多客戶的認可。公司憑借專業(yè)的調(diào)查團隊和豐富的經(jīng)驗，為客戶提供精準的數(shù)據(jù)分析和研究建議。
政務(wù)服務(wù)——略有下降，供水供電第三方評估業(yè)務(wù)異軍突起
受大環(huán)境影響，與2023年對比，公司政務(wù)服務(wù)項目數(shù)量略有下降，今年新增了新疆某市、廣東某市、江蘇某市、湖南某市、江西某市等地的供水供電滿意度調(diào)查，作為專業(yè)的第三方獨立調(diào)研咨詢機構(gòu)，上書房信息咨詢在政務(wù)服務(wù)領(lǐng)域擁有豐富的經(jīng)驗和實力，能夠為客戶提供全面的政務(wù)服務(wù)滿意度調(diào)研、暗訪、評估等服務(wù)，為政府和企業(yè)提供了更加精準、高效的服務(wù)。在營商環(huán)境評估、環(huán)境衛(wèi)生評估、旅游業(yè)態(tài)平臺，市場管理評估，民意調(diào)查、行政窗口暗訪等諸多業(yè)務(wù)領(lǐng)域一直保持專業(yè)優(yōu)勢。
行業(yè)研究——略有下降，但涉足行業(yè)大大增加
2024年，上書房信息咨詢受客戶委托對彩票、老年人養(yǎng)老、賽事活動、主題公園、高端香煙、高端酒業(yè)、充電寶行業(yè)、水熱攤行業(yè)、新能源汽車行業(yè)、汽車后服務(wù)市場、寫字樓租金、公寓租金、餐飲、服裝等行業(yè)進行了深入的研究工作，為相關(guān)行業(yè)的企業(yè)和機構(gòu)提供了有價值的市場洞察和決策支持。
執(zhí)行隊伍建設(shè)——新增專業(yè)訪問員2000余人
隨著2024年的業(yè)務(wù)量增加，特別是線下神秘顧客和明訪業(yè)務(wù)的大量增加，公司新增專業(yè)訪問員2000余人，已基本覆蓋全國超過98%的縣域城市，能夠快速專業(yè)的應(yīng)對各類數(shù)據(jù)采集。得益于公司對執(zhí)行隊伍的規(guī)范化管理，持之以恒的品牌建設(shè)，快速的結(jié)算機制以及督導(dǎo)責(zé)任制，投訴制，項目獎懲等多項措施多管齊下，在執(zhí)行隊伍中，公司贏得了良好的口碑和信譽。
客戶反饋——客戶的認可是我們工作的驕傲
在全年的客戶回訪中，我們欣喜地得知客戶滿意度為98%，續(xù)簽率為96%，推薦度為92%。在此，我們衷心感謝每一位客戶的信任與支持，感謝每一位合作伙伴的攜手共進，感謝每一位同仁的辛勤付出。
展望未來，我們將繼續(xù)秉承“客戶至上、合作共贏、追求卓越”的核心價值觀，不斷提升團隊專業(yè)素養(yǎng)，提高項目服務(wù)質(zhì)量，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，以滿足不同客戶日益專業(yè)而多樣化的需求。
