物業(yè)滿意度調(diào)查問(wèn)卷回收率低？這幾招輕松搞定！
在物業(yè)管理行業(yè)，業(yè)主滿意度調(diào)查問(wèn)卷回收率低可真是讓人頭疼。不過(guò)別擔(dān)心，今天就給大家支幾招，輕松搞定這個(gè)難題。
一、溝通不暢，問(wèn)卷回收 “雞同鴨講”
不少物業(yè)在發(fā)問(wèn)卷時(shí)，跟業(yè)主的溝通就跟 “雞同鴨講” 似的。問(wèn)卷發(fā)下去了，業(yè)主一臉懵，不知道這玩意兒有啥用，自然就不樂(lè)意填。其實(shí)呀，發(fā)問(wèn)卷前，物業(yè)得先給業(yè)主來(lái)個(gè) “科普”。比如，開(kāi)個(gè)業(yè)主大會(huì)，或者在小區(qū)公告欄、業(yè)主群里詳細(xì)說(shuō)說(shuō)調(diào)查問(wèn)卷是干啥的。像這樣：“親愛(ài)的業(yè)主們，咱們搞這個(gè)滿意度調(diào)查，可不是走形式。咱們小區(qū)的垃圾桶老是溢出來(lái)，還有停車(chē)位老是不夠用，這些事兒我們都想解決。您把問(wèn)卷填了，咱們才能知道大家最關(guān)心啥，然后才能對(duì)癥下藥。這不是為了咱小區(qū)更好嘛！” 這樣一說(shuō)，業(yè)主們心里明白了，填問(wèn)卷的積極性自然就上來(lái)了。二、問(wèn)卷太復(fù)雜，業(yè)主 “望而生畏”
有些物業(yè)發(fā)的問(wèn)卷，長(zhǎng)得跟一本書(shū)似的，問(wèn)題一個(gè)接一個(gè)，密密麻麻好幾頁(yè)。業(yè)主一看到，直接就被嚇退了。還有些問(wèn)題，問(wèn)得那叫一個(gè)晦澀難懂，業(yè)主根本不知道咋回答。這不，咱小區(qū)的李阿姨就抱怨過(guò)：“這問(wèn)卷長(zhǎng)得跟得了肺炎似的，問(wèn)題還繞來(lái)繞去，我瞅一眼頭都大，哪還能有心思填。” 所以呀，物業(yè)在設(shè)計(jì)問(wèn)卷時(shí)，得盡量簡(jiǎn)單明了。問(wèn)題別太多，問(wèn)得直白點(diǎn)。就像這樣：“您覺(jué)得小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生怎么樣？” 這樣一看就懂，業(yè)主填起來(lái)也省心。三、激勵(lì)措施缺位，業(yè)主 “無(wú)動(dòng)于衷”
人都有惰性，業(yè)主們也不例外。要是填問(wèn)卷沒(méi)啥好處，那業(yè)主們能拖就拖，能忘就忘。物業(yè)要想提高回收率，得給點(diǎn)激勵(lì)措施，讓業(yè)主們覺(jué)得填問(wèn)卷 “有利可圖”。比如，可以搞個(gè)抽獎(jiǎng)活動(dòng)，填寫(xiě)問(wèn)卷的業(yè)主都有機(jī)會(huì)參與抽獎(jiǎng)，獎(jiǎng)品可以是米面糧油、洗衣液啥的?；蛘?，直接給些小福利，像物業(yè)費(fèi)抵扣券、小區(qū)活動(dòng)門(mén)票等。咱小區(qū)之前就搞過(guò)一次，填完問(wèn)卷就能領(lǐng)一袋大米。結(jié)果問(wèn)卷回收率蹭蹭往上漲，好多業(yè)主都積極填，就盼著能中個(gè)啥大獎(jiǎng)呢。四、問(wèn)卷不保密，業(yè)主 “心存顧慮”
有些業(yè)主擔(dān)心填了問(wèn)卷，自己的隱私得不到保障，物業(yè)會(huì)不會(huì)拿著問(wèn)卷去 “秋后算賬”。這可不行，物業(yè)得向業(yè)主保證問(wèn)卷是保密的，填的內(nèi)容不會(huì)被泄露?？梢栽趩?wèn)卷上明確寫(xiě)上 “您的回答僅用于本次調(diào)查，我們會(huì)嚴(yán)格保密，不會(huì)泄露給第三方”。還可以在業(yè)主群里發(fā)個(gè)公告，再次強(qiáng)調(diào)問(wèn)卷的保密性。這樣業(yè)主們心里踏實(shí)了，填問(wèn)卷時(shí)也就不會(huì)有所顧忌。五、深圳市上書(shū)房信息咨詢有限公司助力問(wèn)卷回收
深圳市上書(shū)房信息咨詢有限公司，全國(guó)老牌專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)調(diào)查公司，執(zhí)行網(wǎng)絡(luò)覆蓋全中國(guó) 34 個(gè)省級(jí)行政區(qū)，執(zhí)行落地超過(guò) 200 個(gè)大中小城市，調(diào)查數(shù)據(jù)真實(shí)可靠，擁有龐大的客戶滿意度研究數(shù)據(jù)庫(kù)資料。上書(shū)房信息咨詢提供的滿意度調(diào)查服務(wù)，那可不是簡(jiǎn)單地發(fā)發(fā)問(wèn)卷。他們有專(zhuān)業(yè)的團(tuán)隊(duì)，能幫物業(yè)設(shè)計(jì)簡(jiǎn)單易懂、貼合實(shí)際的問(wèn)卷。還有完善的回收方案，能拓寬回收渠道，提高回收率。而且，上書(shū)房信息咨詢的問(wèn)卷系統(tǒng)能自動(dòng)對(duì)問(wèn)卷進(jìn)行加密處理，保障業(yè)主的隱私安全。下一篇：最后一頁(yè)
