物業(yè)滿意度調(diào)查問卷回收率低？這幾招輕松搞定！
在物業(yè)管理行業(yè)，業(yè)主滿意度調(diào)查問卷回收率低可真是讓人頭疼。不過別擔心，今天就給大家支幾招，輕松搞定這個難題。
一、溝通不暢，問卷回收 “雞同鴨講”
不少物業(yè)在發(fā)問卷時，跟業(yè)主的溝通就跟 “雞同鴨講” 似的。問卷發(fā)下去了，業(yè)主一臉懵，不知道這玩意兒有啥用，自然就不樂意填。其實呀，發(fā)問卷前，物業(yè)得先給業(yè)主來個 “科普”。比如，開個業(yè)主大會，或者在小區(qū)公告欄、業(yè)主群里詳細說說調(diào)查問卷是干啥的。像這樣：“親愛的業(yè)主們，咱們搞這個滿意度調(diào)查，可不是走形式。咱們小區(qū)的垃圾桶老是溢出來，還有停車位老是不夠用，這些事兒我們都想解決。您把問卷填了，咱們才能知道大家最關(guān)心啥，然后才能對癥下藥。這不是為了咱小區(qū)更好嘛！” 這樣一說，業(yè)主們心里明白了，填問卷的積極性自然就上來了。二、問卷太復(fù)雜，業(yè)主 “望而生畏”
有些物業(yè)發(fā)的問卷，長得跟一本書似的，問題一個接一個，密密麻麻好幾頁。業(yè)主一看到，直接就被嚇退了。還有些問題，問得那叫一個晦澀難懂，業(yè)主根本不知道咋回答。這不，咱小區(qū)的李阿姨就抱怨過：“這問卷長得跟得了肺炎似的，問題還繞來繞去，我瞅一眼頭都大，哪還能有心思填。” 所以呀，物業(yè)在設(shè)計問卷時，得盡量簡單明了。問題別太多，問得直白點。就像這樣：“您覺得小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生怎么樣？” 這樣一看就懂，業(yè)主填起來也省心。三、激勵措施缺位，業(yè)主 “無動于衷”
人都有惰性，業(yè)主們也不例外。要是填問卷沒啥好處，那業(yè)主們能拖就拖，能忘就忘。物業(yè)要想提高回收率，得給點激勵措施，讓業(yè)主們覺得填問卷 “有利可圖”。比如，可以搞個抽獎活動，填寫問卷的業(yè)主都有機會參與抽獎，獎品可以是米面糧油、洗衣液啥的。或者，直接給些小福利，像物業(yè)費抵扣券、小區(qū)活動門票等。咱小區(qū)之前就搞過一次，填完問卷就能領(lǐng)一袋大米。結(jié)果問卷回收率蹭蹭往上漲，好多業(yè)主都積極填，就盼著能中個啥大獎呢。四、問卷不保密，業(yè)主 “心存顧慮”
有些業(yè)主擔心填了問卷，自己的隱私得不到保障，物業(yè)會不會拿著問卷去 “秋后算賬”。這可不行，物業(yè)得向業(yè)主保證問卷是保密的，填的內(nèi)容不會被泄露。可以在問卷上明確寫上 “您的回答僅用于本次調(diào)查，我們會嚴格保密，不會泄露給第三方”。還可以在業(yè)主群里發(fā)個公告，再次強調(diào)問卷的保密性。這樣業(yè)主們心里踏實了，填問卷時也就不會有所顧忌。五、深圳市上書房信息咨詢有限公司助力問卷回收
深圳市上書房信息咨詢有限公司，全國老牌專業(yè)市場調(diào)查公司，執(zhí)行網(wǎng)絡(luò)覆蓋全中國 34 個省級行政區(qū)，執(zhí)行落地超過 200 個大中小城市，調(diào)查數(shù)據(jù)真實可靠，擁有龐大的客戶滿意度研究數(shù)據(jù)庫資料。上書房信息咨詢提供的滿意度調(diào)查服務(wù)，那可不是簡單地發(fā)發(fā)問卷。他們有專業(yè)的團隊，能幫物業(yè)設(shè)計簡單易懂、貼合實際的問卷。還有完善的回收方案，能拓寬回收渠道，提高回收率。而且，上書房信息咨詢的問卷系統(tǒng)能自動對問卷進行加密處理，保障業(yè)主的隱私安全。下一篇：最后一頁
