物業(yè)公司到底需不需要做業(yè)主滿意度調(diào)查？
在物業(yè)管理這個(gè)行業(yè)，（物業(yè)滿意度研究）（滿意度調(diào)查）關(guān)于到底要不要做業(yè)主滿意度調(diào)查，那可真是眾說紛紜，今天咱就來好好嘮嘮這個(gè)接地氣的話題，看看這滿意度調(diào)查到底是個(gè) “雞肋”，還是物業(yè)公司的 “武林秘籍”。
一、不做調(diào)查，問題全靠 “猜”
有的物業(yè)公司的管理人員那可真是自信滿滿，覺得自己在小區(qū)里待久了，跟業(yè)主們也熟悉，哪哪有問題，心里跟明鏡似的。但往往就是這么自信，坑的就是自己。就比如說咱小區(qū)的王大爺，總在業(yè)主群里抱怨垃圾清理不及時(shí)，可物業(yè)卻一直沒當(dāng)回事兒，覺得這事兒小，業(yè)主們不會(huì)太在意。結(jié)果呢，業(yè)主滿意度直線下降。其實(shí)，要是做個(gè)滿意度調(diào)查，把業(yè)主們的真實(shí)想法摸清楚，就不會(huì)出現(xiàn)這種 “自作聰明” 的情況了。
二、做調(diào)查，問題才能 “對(duì)癥下藥”
那些聰明的物業(yè)公司，每年都會(huì)認(rèn)認(rèn)真真地做業(yè)主滿意度調(diào)查，而且不是走形式，是真真切切地把調(diào)查結(jié)果當(dāng)成 “寶貝”。有個(gè)小區(qū)，物業(yè)團(tuán)隊(duì)每年都會(huì)做一次滿意度調(diào)查，結(jié)果發(fā)現(xiàn)業(yè)主們對(duì)小區(qū)的停車難問題意見很大。于是，物業(yè)積極和業(yè)委會(huì)商量，在小區(qū)周邊協(xié)調(diào)了一些臨時(shí)停車位，還制定了合理的停車管理規(guī)定。這一下子，業(yè)主們覺得物業(yè)是在真心實(shí)意為他們解決問題，滿意度一下子就上去了。
三、滿意度調(diào)查，提升服務(wù)的 “金鑰匙”
這滿意度調(diào)查呀，就是物業(yè)公司提升服務(wù)質(zhì)量的 “金鑰匙”。通過調(diào)查，物業(yè)公司能清楚地知道業(yè)主們最關(guān)心啥，最不滿啥，然后呢，對(duì)癥下藥，把資源用到刀刃上。比如說，有些小區(qū)的業(yè)主們最在意小區(qū)的安全問題，那物業(yè)就可以加大安保方面的投入，增加巡邏次數(shù)，安裝監(jiān)控設(shè)備。要是業(yè)主們最關(guān)心小區(qū)的綠化環(huán)境，那物業(yè)就可以多花心思在花草樹木的養(yǎng)護(hù)上，讓小區(qū)四季如春，美不勝收?？傊辛藵M意度調(diào)查，物業(yè)公司就像有了 “千里眼” 和 “順風(fēng)耳”，能及時(shí)捕捉到業(yè)主們的需求，把服務(wù)做得更貼心。
四、深圳市上書房信息咨詢有限公司，專業(yè) “加持”
咱再來說說深圳市上書房信息咨詢有限公司，那可是這個(gè)領(lǐng)域的老大哥，執(zhí)行網(wǎng)絡(luò)覆蓋全中國34個(gè)省級(jí)行政區(qū)，執(zhí)行落地超過200個(gè)大中小城市，調(diào)查數(shù)據(jù)真實(shí)可靠，擁有龐大的客戶滿意度研究數(shù)據(jù)庫資料。上書房信息咨詢公司提供的滿意度調(diào)查，不是簡單地發(fā)張問卷了事。他們有專業(yè)的團(tuán)隊(duì)，能深入挖掘業(yè)主們的真實(shí)想法，分析出哪些問題最影響業(yè)主滿意度。有了上書房信息咨詢這樣的專業(yè)團(tuán)隊(duì)幫忙，物業(yè)公司做滿意度調(diào)查就更有底氣了。他們能幫物業(yè)避開那些常見的 “坑”，讓調(diào)查結(jié)果更精準(zhǔn)，更有指導(dǎo)意義。
所以呀，咱物業(yè)朋友們，別再猶豫了。做業(yè)主滿意度調(diào)查，那可不是可有可無的 “花架子”，而是提升服務(wù)質(zhì)量、贏得業(yè)主認(rèn)可的 “殺手锏”。趕緊行動(dòng)起來吧！
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