江蘇某集團物業(yè)公司客戶滿意度第三方調查測評項目實踐?
為進一步提升服務質量，深入了解業(yè)主需求，增強品牌形象（物業(yè)滿意度調查）（江蘇第三方市場調研）（滿意度調查），江蘇某集團物業(yè)公司近期委托上書房信息咨詢這一獨立第三方調研機構開展客戶滿意度調查項目。本次調查通過專業(yè)第三方入戶收集各項目業(yè)主意見與建議，精準定位服務短板，為物業(yè)服務品質的全面提升提供數(shù)據支撐。?
上書房信息咨詢依據客戶調查目的與測評需求，前期制定了專業(yè)的調查方案、抽樣方法、測評方式及滿意度計算模型，并提供以往配套宣傳方案，協(xié)助客戶方提前開展 “海陸空” 立體預熱宣傳，既提升品牌形象，又增強業(yè)主參與意愿。?
此次調查覆蓋上海及江蘇南通、靖江、高郵等地市的小區(qū)，計劃調查超 1500 戶業(yè)主。隨著居民生活水平提升，業(yè)主對物業(yè)服務的需求愈發(fā)多樣化、個性化。江蘇某物業(yè)秉持客戶至上理念，在本次調查中特別針對物業(yè)增值服務、便民活動增設問題，精準采集業(yè)主意見。?
問卷調查內容涵蓋安全秩序管理、綠化養(yǎng)護、衛(wèi)生清潔等六大物業(yè)服務核心板塊。為確保結果全面真實，上書房信息咨詢采用入戶調查方式，每個項目運用分層抽樣法，保證各樓棟及不同類型業(yè)主均被覆蓋。?
在物業(yè)滿意度調查的全流程中，上書房信息咨詢建立了完善的管理體系：?
-
問卷設計上，明確調查目的與研究問題，問題簡潔易懂，涵蓋物業(yè)管理關鍵評價指標，滿足多樣化調查需求；?
-
抽樣環(huán)節(jié)，采用隨機抽樣與分層抽樣結合的方法，合理確定樣本量，兼顧結果精度與成本控制；?
-
數(shù)據收集與處理階段，使用標準化問卷與匿名調查方式，避免人為干擾，確保信息真實準確；?
-
結果分析與反饋環(huán)節(jié)，通過統(tǒng)計軟件整理分析數(shù)據，結合物業(yè)實際解讀結果，參考國內優(yōu)秀物業(yè)經驗制定改進措施。?
上書房信息咨詢作為行業(yè)領先的第三方專業(yè)調研機構，專注物業(yè)服務行業(yè)研究咨詢，擁有17年物業(yè)滿意度調查經驗，確保調查過程的中立性、公正性與專業(yè)性。其憑借深厚專業(yè)背景與豐富經驗，為物業(yè)公司提供定制化調查方案，專業(yè)高效的調查團隊具備扎實經驗與知識，執(zhí)行網絡覆蓋國內 85% 以上四線城市，可快速開展實地入戶調查。?
自 2008 年起，上書房信息咨詢已為萬科物業(yè)、綠景集團、天安集團等 400 多家知名地產物業(yè)公司提供滿意度調查服務，覆蓋全國數(shù)百個城市、數(shù)千項目，平均服務周期超 6 年，最長服務客戶達 14 年，贏得廣泛認可。通過本次與江蘇某集團物業(yè)公司的合作，將助力其精準把握業(yè)主需求，推動服務品質持續(xù)升級。
