醫(yī)院滿意度調(diào)研的科學(xué)設(shè)計(jì)：精準(zhǔn)把握多元需求?
隨著人民生活水平提升和健康意識(shí)增強(qiáng)，患者對(duì)醫(yī)院診療水平與服務(wù)質(zhì)量的要求日益提高（醫(yī)院滿意度調(diào)查）（深圳第三方滿意度調(diào)查公司）（滿意度調(diào)研公司）。醫(yī)院通過深化服務(wù)改革、開展?jié)M意度調(diào)研，精準(zhǔn)獲取評(píng)價(jià)與建議以驅(qū)動(dòng)提升。上書房信息咨詢作為專注市場(chǎng)調(diào)研、滿意度調(diào)查的專業(yè)機(jī)構(gòu)，憑借 17 年經(jīng)驗(yàn)，在醫(yī)院滿意度調(diào)研設(shè)計(jì)方面形成科學(xué)體系。?
醫(yī)院滿意度調(diào)研需明確核心對(duì)象，不同群體服務(wù)體驗(yàn)差異大，需針對(duì)性設(shè)計(jì)維度。常見調(diào)研對(duì)象分為門診患者、住院患者和醫(yī)院職工三類，上書房信息咨詢會(huì)根據(jù)醫(yī)院實(shí)際需求確定目標(biāo)人群，確保調(diào)研聚焦重點(diǎn)。?
門診患者就醫(yī)時(shí)間相對(duì)較短，調(diào)研維度圍繞就醫(yī)全流程接觸點(diǎn)設(shè)置，涵蓋 6 大核心方面：導(dǎo)引臺(tái)人員回應(yīng)速度與專業(yè)性、醫(yī)院環(huán)境整潔度及標(biāo)識(shí)清晰度、掛號(hào)流程便捷性與效率、醫(yī)生診療溝通充分度、護(hù)士服務(wù)態(tài)度與操作規(guī)范、患者隱私保護(hù)措施落實(shí)情況。對(duì)于未覆蓋的細(xì)節(jié)，通過開放題收集補(bǔ)充意見，全面捕捉門診體驗(yàn)。?
住院患者在院時(shí)間長(zhǎng)、接觸服務(wù)更全面，調(diào)研維度更為細(xì)致，包含 9 大關(guān)鍵內(nèi)容：醫(yī)護(hù)人員對(duì)患者親友的接待態(tài)度、住院飯菜質(zhì)量與營(yíng)養(yǎng)搭配、病區(qū)環(huán)境及標(biāo)識(shí)合理性、醫(yī)務(wù)人員對(duì)呼叫的回應(yīng)及時(shí)性、醫(yī)生病情說明與治療方案溝通、護(hù)士護(hù)理操作與健康指導(dǎo)、藥物作用及注意事項(xiàng)講解、患者疼痛管理效果、出入院手續(xù)辦理便捷性及信息告知完整性，多維度掌握住院服務(wù)體驗(yàn)。?
醫(yī)院職工滿意度雖不常被重點(diǎn)提及，但對(duì)服務(wù)質(zhì)量有直接影響，調(diào)研圍繞 5 大維度展開：上下級(jí)溝通協(xié)作順暢度、同級(jí)同事關(guān)系和諧度、職業(yè)發(fā)展晉升通道合理性、薪酬福利與付出匹配度、工作內(nèi)容適宜性及環(huán)境舒適度，從內(nèi)部管理層面挖掘服務(wù)提升潛力。?
上書房信息咨詢?cè)卺t(yī)院滿意度調(diào)研設(shè)計(jì)中，依托覆蓋全國 34 省及新加坡的執(zhí)行網(wǎng)絡(luò)，5000 + 專業(yè)人員團(tuán)隊(duì)能精準(zhǔn)適配不同醫(yī)院的調(diào)研需求。其遵循 24 小時(shí)響應(yīng)、48 小時(shí)部署的高效機(jī)制，確保調(diào)研方案科學(xué)落地，通過合理設(shè)置維度、精準(zhǔn)選取樣本，為醫(yī)院提供全面真實(shí)的滿意度數(shù)據(jù)，助力提升醫(yī)療服務(wù)品質(zhì)。
