醫(yī)院滿意度調(diào)研的科學(xué)設(shè)計(jì)與實(shí)踐?（醫(yī)院滿意度調(diào)查）
隨著我國(guó)居民生活水平提升和健康意識(shí)普及，患者對(duì)醫(yī)院診療水平與服務(wù)質(zhì)量的期待持續(xù)提高（滿意度調(diào)查）（醫(yī)院滿意度調(diào)研）（深圳醫(yī)院滿意度調(diào)查）。醫(yī)院紛紛深化醫(yī)療服務(wù)改革，將滿意度調(diào)研作為提升服務(wù)的重要抓手。上書(shū)房信息咨詢(xún)深耕滿意度調(diào)查領(lǐng)域 17 年，結(jié)合豐富實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，對(duì)醫(yī)院滿意度調(diào)研設(shè)計(jì)進(jìn)行系統(tǒng)梳理。?
醫(yī)院滿意度調(diào)研的核心在于精準(zhǔn)定位調(diào)研對(duì)象，不同群體的服務(wù)體驗(yàn)存在顯著差異，需針對(duì)性設(shè)計(jì)調(diào)研維度。常見(jiàn)的調(diào)研對(duì)象分為三類(lèi)，上書(shū)房信息咨詢(xún)會(huì)根據(jù)醫(yī)院實(shí)際需求明確目標(biāo)人群，確保調(diào)研聚焦核心問(wèn)題。?
門(mén)診患者就醫(yī)流程相對(duì)緊湊，在院時(shí)間較短，調(diào)研維度需緊扣就醫(yī)全流程的關(guān)鍵接觸點(diǎn)，設(shè)置 6 大核心維度：導(dǎo)引臺(tái)人員的回應(yīng)及時(shí)性與專(zhuān)業(yè)度，醫(yī)院環(huán)境整潔度及標(biāo)識(shí)清晰度，掛號(hào)流程的便捷性與效率，醫(yī)生診療過(guò)程中的溝通充分度，護(hù)士服務(wù)的態(tài)度與操作規(guī)范，以及患者隱私保護(hù)措施的落實(shí)情況。對(duì)于維度未覆蓋的個(gè)性化需求，通過(guò)開(kāi)放題補(bǔ)充收集，全面捕捉門(mén)診服務(wù)體驗(yàn)。?
住院患者在院時(shí)間長(zhǎng)、服務(wù)接觸場(chǎng)景更復(fù)雜，調(diào)研維度設(shè)置更為細(xì)致全面，涵蓋 9 大關(guān)鍵方面：醫(yī)護(hù)人員對(duì)患者親友的接待態(tài)度，住院餐飲的質(zhì)量與營(yíng)養(yǎng)搭配，病區(qū)環(huán)境及標(biāo)識(shí)的合理性，醫(yī)務(wù)人員對(duì)呼叫的回應(yīng)速度，醫(yī)生對(duì)病情及治療方案的溝通效果，護(hù)士護(hù)理操作與健康指導(dǎo)的專(zhuān)業(yè)性，藥物作用及注意事項(xiàng)的講解清晰度，患者疼痛管理的成效，出入院手續(xù)辦理的便捷性及信息告知的完整性，多維度掌握住院服務(wù)質(zhì)量。?
醫(yī)院職工滿意度雖常被忽視，卻是影響服務(wù)品質(zhì)的重要因素，調(diào)研圍繞 5 大維度展開(kāi)：上下級(jí)之間的溝通協(xié)作順暢度，同級(jí)同事的關(guān)系和諧度，職業(yè)發(fā)展晉升通道的合理性，薪酬福利與工作付出的匹配度，工作內(nèi)容的適宜性及環(huán)境舒適度。通過(guò)了解職工需求，從內(nèi)部管理層面挖掘服務(wù)提升潛力。?
上書(shū)房信息咨詢(xún)?cè)卺t(yī)院滿意度調(diào)研中，依托覆蓋全國(guó) 34 省及新加坡的執(zhí)行網(wǎng)絡(luò)，5000 + 專(zhuān)業(yè)人員團(tuán)隊(duì)能精準(zhǔn)適配不同類(lèi)型醫(yī)院的調(diào)研需求。遵循 24 小時(shí)響應(yīng)、48 小時(shí)部署的高效機(jī)制，確保調(diào)研方案科學(xué)落地，通過(guò)合理設(shè)置維度、精準(zhǔn)選取樣本，為醫(yī)院提供全面真實(shí)的滿意度數(shù)據(jù)，助力醫(yī)療服務(wù)品質(zhì)持續(xù)提升。
