業(yè)主親述：深圳龍華小區(qū)調(diào)研后，我怎么重新愛上回家
我住深圳龍華某老舊小區(qū)快 5 年了（深圳物業(yè)滿意度調(diào)查）（深圳市場調(diào)查公司）（滿意度調(diào)查問卷），以前總覺得 “回家就是進(jìn)個(gè)睡覺的地方”，直到物業(yè)請上書房信息咨詢做了滿意度調(diào)研，小區(qū)的變化讓我現(xiàn)在每天下班都盼著早點(diǎn)回去 —— 以前晚上走走廊，燈忽明忽暗像 “恐怖片場景”，現(xiàn)在暖黃色的燈光一路亮到家門口；電梯口以前總積著擦不干凈的水漬，現(xiàn)在每天早晚都有保潔擦兩遍，連地磚縫都亮堂堂的。這些變化，不是物業(yè) “突然良心發(fā)現(xiàn)”，而是上書房的調(diào)研幫他們摸到了我們業(yè)主真正在意的 “痛點(diǎn)”。
以前我家廚房水龍頭漏水，打物業(yè)電話說 “盡快來”，結(jié)果等了 3 天沒人影，最后還是自己找?guī)煾敌薜?。后來上書房的人上門做調(diào)研，我沒抱希望地提了一嘴 “維修太慢”，沒想到他們真記下來了，還追問 “一般要等多久”“有沒有人跟進(jìn)反饋”。沒過一周，物業(yè)就給我打電話，說 “現(xiàn)在維修分緊急程度，水電問題 24 小時(shí)內(nèi)必須上門”，隔天師傅就來換了水龍頭，還順手檢查了整層的水管，臨走說 “以后有問題打這個(gè)專屬電話，我 1 小時(shí)內(nèi)回復(fù)”。現(xiàn)在我鄰居家空調(diào)壞了，上午打電話，下午師傅就到了，大家在業(yè)主群里都說 “這效率跟以前比像換了個(gè)物業(yè)”。
更讓我意外的是門崗的變化。以前門崗的小李，見了我們總愛答不理，快遞堆在門口沒人管，下雨時(shí)包裹泡得濕透。調(diào)研后沒半個(gè)月，小李不僅會(huì)主動(dòng)微笑問好，還在門口裝了個(gè)不銹鋼雨傘架 —— 深圳夏天總下雷陣雨，以前下雨進(jìn)門得手忙腳亂收傘，現(xiàn)在能順手把傘放架子上，他還會(huì)提醒 “傘柄朝里放，別刮到別人”。有次我提了句 “快遞太多不好找”，他居然在旁邊弄了個(gè) “快遞分類架”，按樓棟標(biāo)好，現(xiàn)在找快遞不用翻半天，連隔壁張阿姨都說 “小李現(xiàn)在比以前貼心多了”。
公共區(qū)域的變化更明顯。以前小區(qū)花壇里雜草比花多，長椅上全是劃痕，沒人愿意坐；現(xiàn)在雜草清干凈了，種上了深圳常見的三角梅，長椅重新刷了木漆，還加了靠墊。最讓我安心的是，以前小區(qū)角落有個(gè) “盲區(qū)”，晚上黑燈瞎火的，總有人說丟東西，調(diào)研后物業(yè)不僅裝了監(jiān)控，還讓保安每小時(shí)去巡邏一次 —— 有天晚上我加班回家，剛好碰到保安王師傅在那巡邏，他還跟我打招呼 “晚歸小心點(diǎn)，這邊燈都亮著，有問題喊我”，那一刻覺得特別踏實(shí)。
最暖心的是 “鄰里書屋” 活動(dòng)。上書房的調(diào)研里說 “業(yè)主希望多些互動(dòng)”，物業(yè)就真的在小區(qū)活動(dòng)室弄了個(gè)書架，讓大家把閑置的書捐出來交換。我捐了幾本育兒書，沒想到換了本深圳本地作家寫的《深圳往事》，還認(rèn)識了同棟樓的陳姐 —— 她也喜歡讀本地故事，現(xiàn)在我們常約著在書屋聊天，分享小區(qū)里的事。以前電梯里大家都低頭看手機(jī)，現(xiàn)在碰到會(huì)互相問 “最近有啥好書推薦”，連陌生鄰居都慢慢熟了起來。
現(xiàn)在每個(gè)月 1 號，業(yè)主群里都會(huì)收到物業(yè)發(fā)的 “調(diào)研改進(jìn)進(jìn)度表”：“走廊燈更換完成”“維修響應(yīng)機(jī)制優(yōu)化完成”“快遞架安裝完成”，一條條從 “待辦” 變成 “已完成”。上次我在表上看到 “計(jì)劃新增電動(dòng)車充電樁”，沒過兩周，小區(qū)門口就裝了 10 個(gè)智能充電樁 —— 深圳夏天電動(dòng)車充電怕自燃，物業(yè)還特意配了滅火器，連充電價(jià)格都比外面便宜，業(yè)主群里全是點(diǎn)贊的。
以前我總覺得 “物業(yè)不聽業(yè)主的話”，所以有意見也懶得提；現(xiàn)在才知道，不是物業(yè)不想改，是他們不知道我們真正需要啥。上書房的調(diào)研就像 “橋梁”，把我們的心里話傳給了物業(yè)，也讓物業(yè)的改進(jìn)落到了實(shí)處。現(xiàn)在我經(jīng)常在朋友圈發(fā)小區(qū)的照片：三角梅開得正好的花壇、亮堂堂的走廊、熱鬧的鄰里書屋，朋友都問 “你小區(qū)怎么變這么好”，我會(huì)驕傲地說 “因?yàn)槲覀冇姓J(rèn)真聽業(yè)主話的物業(yè)，還有幫我們說話的調(diào)研公司”。
對我們深圳業(yè)主來說，“愛上回家” 從來不是要多豪華的小區(qū)，而是燈夠亮、維修夠快、鄰居夠暖 —— 這些看似小的事，被上書房的調(diào)研一一挖出來，又被物業(yè)一一改好，最后變成了我們實(shí)實(shí)在在的幸福感?，F(xiàn)在我再也不說 “回家只是睡覺” 了，因?yàn)檫@里真的像個(gè) “家” 了。
