【上書房觀點(diǎn)】物業(yè)需要“管理”，但更需要“服務(wù)”。
2015年11月23日，全國物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會在深圳成立，這是物業(yè)界值得慶祝的一大盛事，標(biāo)志著全國的物業(yè)行業(yè)服務(wù)水平上了一個新臺階。新的技術(shù)委員會冠名物業(yè)“服務(wù)”，而不是物業(yè)“管理”，雖然只有兩字之差，卻是整個行業(yè)理念上的巨大轉(zhuǎn)向。
截至到2014年底，我國物業(yè)行業(yè)已超過70000家企業(yè)，從業(yè)人員逾700萬，而據(jù)上書房信息咨詢統(tǒng)計(jì)，99.9%以上的公司，均注冊為物業(yè)“管理”公司，各地乃至全國物業(yè)協(xié)會無一不以“管理”協(xié)會號稱。1981年3月10日，中國大陸第一家物業(yè)公司——深圳市物業(yè)管理有限公司成立，經(jīng)過30多年的發(fā)展，現(xiàn)正式由“管理”時代步入“服務(wù)”時代。
物業(yè)管理的對象是“物”
“物業(yè)”一詞譯自英語property或estate，由香港傳入沿海、內(nèi)地，其含義為財(cái)產(chǎn)、資產(chǎn)、地產(chǎn)、房地產(chǎn)、產(chǎn)業(yè)等。該詞自20世紀(jì)80年代引入國內(nèi)，現(xiàn)已形成了一個完整的概念，即：物業(yè)是指已經(jīng)建成并投入使用的各類房屋及其與之相配套的設(shè)備、設(shè)施和場地。物業(yè)“管理”，即對以上物業(yè)的管理，主要為使其各功能能夠正常持續(xù)的運(yùn)轉(zhuǎn)。
物業(yè)服務(wù)的主體是“人”
物業(yè)“服務(wù)”突出人的主體性，一切對“物”的管理，都源于人（業(yè)主）的需求，考核物業(yè)公司的服務(wù)水平需以業(yè)主滿意度為參考，物業(yè)服務(wù)最終都將由業(yè)主來買單。
上書房近期項(xiàng)目預(yù)告
2015年12月，上書房信息咨詢公司將在深圳、長春、桂林、江門、揚(yáng)州、陽江68個住宅小區(qū)/寫字樓/產(chǎn)業(yè)園/工業(yè)園區(qū)開展業(yè)主滿意度調(diào)查，總抽樣入戶5850戶，最終形成4份總報(bào)告，13份分報(bào)告，并將做四場現(xiàn)場報(bào)告會。感謝深圳外貿(mào)物業(yè)、長春北湖科技園、中集產(chǎn)城、桂林興進(jìn)實(shí)業(yè)對我們的信任與支持。
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