【上書房信息咨詢觀點】再論業(yè)主滿意度之重要性
當今形勢之下，或許大多數(shù)業(yè)內(nèi)人士對談?wù)摌I(yè)主滿意度的重要性已呲之以鼻，畢竟這已是一個公理，無需多言。
然并卵
君不見仍有不少的開發(fā)商，一邊愿意花80萬從非洲移栽一棵樹，100萬的大堂吊燈跟玩似的，600萬的豪華大理石大門也不鮮見，1000多萬的會所更是普遍行情，與此同時，尷尬的物業(yè)公司，普遍是基層專業(yè)管理人員少得可憐，低薪廉價的安保人員與工程人員、年老體邁的清潔人員，糟糕的辦公環(huán)境，惡劣的員工住宿環(huán)境（多住地下室，天臺，隔空層等不宜居角落）。
暫且不論業(yè)主是否滿意，僅看地產(chǎn)商對軟硬件的投入對比，便管中窺豹可見一斑了。萬科城市郊區(qū)開發(fā)的樓盤為什么價格能媲美市中心的房價，原因在于萬科已不是在簡單的建房售房，而是在用心建設(shè)一個又一個的宜居“家園”，如果萬科地產(chǎn)是一艘航母，那么萬科物業(yè)就是她龐大的巡洋艦、驅(qū)逐艦、攻擊潛艇、補給艦編隊。
中國傳統(tǒng)文化中，向來是“房子”有價“家”無價。而“房子”和“家”之間，除了家庭成員的因素以外，區(qū)別在于鄰居是誰，享受什么樣的物業(yè)服務(wù)，有什么樣的社區(qū)生活環(huán)境與氛圍。
業(yè)主滿意度是衡量業(yè)主對物業(yè)公司服務(wù)評價的最直觀指標。持續(xù)、客觀、科學、嚴謹?shù)膶I(yè)主滿意度進行量化測量，可以了解業(yè)主對社區(qū)設(shè)備設(shè)施管理、公共安全、清潔綠化、社區(qū)文化活動等服務(wù)的系統(tǒng)評價。從而：
找出物業(yè)服務(wù)的短板，縮小業(yè)主期望值與現(xiàn)有服務(wù)的差距，為企業(yè)建立以顧客為中心的產(chǎn)品策略和營銷策略提供決策依據(jù)；
進一步幫助企業(yè)分析影響滿意度的各種因素，以及各因素的影響力，進而提高水平，贏得業(yè)主更高滿意，保持客戶忠誠度，形成良好口碑，建立品牌區(qū)隔，促進企業(yè)健康長久發(fā)展；
加強物業(yè)企業(yè)與業(yè)主之間的溝通以及業(yè)主與業(yè)主之間的溝通，有利于建立和諧社區(qū)，維護社會穩(wěn)定。
暫且不論業(yè)主是否滿意，僅看地產(chǎn)商對軟硬件的投入對比，便管中窺豹可見一斑了。萬科城市郊區(qū)開發(fā)的樓盤為什么價格能媲美市中心的房價，原因在于萬科已不是在簡單的建房售房，而是在用心建設(shè)一個又一個的宜居“家園”，如果萬科地產(chǎn)是一艘航母，那么萬科物業(yè)就是她龐大的巡洋艦、驅(qū)逐艦、攻擊潛艇、補給艦編隊。
中國傳統(tǒng)文化中，向來是“房子”有價“家”無價。而“房子”和“家”之間，除了家庭成員的因素以外，區(qū)別在于鄰居是誰，享受什么樣的物業(yè)服務(wù)，有什么樣的社區(qū)生活環(huán)境與氛圍。
業(yè)主滿意度是衡量業(yè)主對物業(yè)公司服務(wù)評價的最直觀指標。持續(xù)、客觀、科學、嚴謹?shù)膶I(yè)主滿意度進行量化測量，可以了解業(yè)主對社區(qū)設(shè)備設(shè)施管理、公共安全、清潔綠化、社區(qū)文化活動等服務(wù)的系統(tǒng)評價。從而：
找出物業(yè)服務(wù)的短板，縮小業(yè)主期望值與現(xiàn)有服務(wù)的差距，為企業(yè)建立以顧客為中心的產(chǎn)品策略和營銷策略提供決策依據(jù)；
進一步幫助企業(yè)分析影響滿意度的各種因素，以及各因素的影響力，進而提高水平，贏得業(yè)主更高滿意，保持客戶忠誠度，形成良好口碑，建立品牌區(qū)隔，促進企業(yè)健康長久發(fā)展；
加強物業(yè)企業(yè)與業(yè)主之間的溝通以及業(yè)主與業(yè)主之間的溝通，有利于建立和諧社區(qū)，維護社會穩(wěn)定。
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