服務(wù)不好，當(dāng)心“神秘顧客”（深圳神秘顧客調(diào)查）
上書房信息咨詢-深圳神秘顧客調(diào)查
今年3月，深圳市消費(fèi)者委員會聯(lián)合21家媒體共同成立“深圳消費(fèi)市場媒體監(jiān)督聯(lián)盟”。
據(jù)悉，“深圳消費(fèi)市場媒體監(jiān)督聯(lián)盟”的成員可以通過市消委會等渠道或機(jī)構(gòu)獲取最新的深圳消費(fèi)市場動態(tài)，掌握深圳消費(fèi)者的第一手消費(fèi)動態(tài)信息，聯(lián)盟成員將密切關(guān)注消費(fèi)者的反映與呼聲，集中披露報道嚴(yán)重侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的事件，警示公眾，同時通過輿論力量引導(dǎo)企業(yè)提升產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量等。
市消委會秘書長馮念文表示，消費(fèi)者是創(chuàng)新的第一驅(qū)動力，消費(fèi)者對品質(zhì)的選擇將決定企業(yè)對質(zhì)量的追求。今年“3·15”，市消委會組建了“神秘顧客”隊伍參與商品和服務(wù)的監(jiān)督，組建消委會監(jiān)督員隊伍，用市場通行的“神秘顧客”方式參與監(jiān)督，曝光商品和服務(wù)存在的問題。
此外，市消委會還針對重點(diǎn)行業(yè)、重點(diǎn)維權(quán)領(lǐng)域開展社會監(jiān)督，規(guī)范消費(fèi)市場，推動解決重點(diǎn)消費(fèi)領(lǐng)域的行業(yè)性問題。比如說公布面膜調(diào)查報告及比較試驗、不公平格式合同點(diǎn)評結(jié)果、十大典型案例等，還在3月中旬發(fā)布了家裝行業(yè)滿意度調(diào)查結(jié)果等。
神秘顧客調(diào)查在消費(fèi)市場中發(fā)揮著越來越重要的作用。上書房信息咨詢是國內(nèi)較早提供神秘顧客調(diào)查服務(wù)的專業(yè)公司。目前對商超、地產(chǎn)、餐飲、汽車、電信、金融、IT、服裝、鞋業(yè)、金融、煙草、公共事業(yè)等多個不同行業(yè)提供過神秘顧客監(jiān)測服務(wù)。
【上書房信息咨詢簡介】
上書房信息咨詢公司由業(yè)界資深專家和學(xué)術(shù)界優(yōu)秀師資一起組建，專注從事市場研究、行業(yè)研究及公共信息咨詢，是一個綜合性的專業(yè)信息咨詢公司。自公司成立以來，經(jīng)過不斷的創(chuàng)新和改進(jìn)，已累計為500余家各類客戶提供了研究咨詢、調(diào)研執(zhí)行、數(shù)據(jù)分析等專業(yè)信息服務(wù)，贏得了廣大客戶的認(rèn)可和支持。公司總部位于深圳，并在香港、成都、昆明、長沙和武漢設(shè)立有分支機(jī)構(gòu)或辦事處。
上書房信息咨詢以誠信為本、以專業(yè)立身、以速度聞諸于業(yè)界、以務(wù)實通達(dá)于客戶。擁有強(qiáng)大的專家研究陣容，強(qiáng)有力的專業(yè)執(zhí)行隊伍，有著得天獨(dú)厚的學(xué)術(shù)資源背景，以及豐富的調(diào)研專業(yè)經(jīng)驗。通過科學(xué)系統(tǒng)的策劃；精準(zhǔn)的執(zhí)行；專業(yè)的數(shù)據(jù)分析；完善的報告研究，輔助客戶準(zhǔn)確地把握市場需求、輿論導(dǎo)向，識別和確定問題及機(jī)會，避免決策風(fēng)險，并為客戶制訂正確發(fā)展戰(zhàn)略提供依據(jù)，使客戶在激烈的競爭中獲得良好的生存環(huán)境和持續(xù)發(fā)展動力。
