中国老熟女重囗味hdxx-成人短视频在线观看-狠狠操 ,黄色在线观看-黄色在线播放-www黄色-黄色在线免费观看

神秘顧客（又稱神秘客戶，英文：Mystery Shopper），是由經(jīng)過嚴格培訓的調(diào)查員，在規(guī)定或指定的時間里扮演成顧客，對事先設計的一系列問題逐一進行評估或評定的一種商業(yè)調(diào)查方式。早于1940年已經(jīng)開始用來評核的服務質(zhì)素。除了是市場調(diào)查公司用作評核服務質(zhì)素或收集特定產(chǎn)品和服務的信息的工具外，也是一部分機構(gòu)進一步實踐及提高整體零售行業(yè)服務水平之目標，及測試后頒獎表揚一些服務出眾之杰出零售機構(gòu)。

20世紀40年代，“Mystery Shopping” (神秘購物/神秘顧客檢測) 一詞正式出現(xiàn)，并且開始使用這種方法評估客戶服務。它首先應用于銀行業(yè)和零售業(yè)的服務質(zhì)量檢測。剛開始，神秘顧客應用被局限于檢查營業(yè)店面的日常服務，糾察不合格的服務員。后來隨著調(diào)查服務行業(yè)的發(fā)展，神秘顧客調(diào)查應用領域越來越廣泛，最后成為一個服務行業(yè)，被應用于不同領域、行業(yè)的客戶滿意度方面的調(diào)查。并在60年代，神秘顧客調(diào)查概念形成，并獲得較為廣泛的接受度。

20世紀70年代與80年代， Shop’n Chek 公司普及了神秘顧客檢測，為其開拓了廣闊的發(fā)展空間。同時，這一市場需求開始被專業(yè)的公司所挖掘，并進一步形成了專業(yè)的神秘顧客調(diào)查服務公司。 專業(yè)公司的出現(xiàn)，促進了神秘顧客服務行業(yè)的產(chǎn)生，細化了市場調(diào)查分工，并進一步促進了神秘顧客調(diào)查技術的發(fā)展。

 20世紀90年代神秘顧客得到快速發(fā)展，這主要得益于互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展。當時，一方面市場研究公司快速發(fā)展，搶灘神秘顧客服務市場；另一方面，各種行業(yè)公司用神秘顧客調(diào)查來提高服務質(zhì)量，并逐漸轉(zhuǎn)向外包神秘顧客服務，向?qū)I(yè)的市場研究公司求助。這兩方面形成了神秘顧客服務市場的主體，并推動神秘顧客發(fā)展。

自互聯(lián)網(wǎng)被應用于公司管理后，神秘顧客發(fā)展更趨迅速?，F(xiàn)在，市場研究公司可方便得通過互聯(lián)網(wǎng)找到真是的神秘顧客，并為各行各業(yè)的企業(yè)提供服務。這樣神秘顧客應用行業(yè)得到了擴展：餐廳酒店、零售終端、快銷業(yè)、金融業(yè)、健身運動、電影娛樂業(yè)甚至汽車銷售維修店，幾乎無所不包。另外，還有些市場研究公司提供評估家政服務、教堂服務、停車場服務、醫(yī)院服務及政府管理的法律執(zhí)行機構(gòu)服務的各種神秘顧客調(diào)查。

神秘顧客的產(chǎn)生有其必然的根源，社會化大生產(chǎn)和商業(yè)服務分工的細化了推動神秘顧客的產(chǎn)生，而真正的發(fā)展是由于連鎖這種商業(yè)業(yè)態(tài)的不斷發(fā)展。如果是一家一戶的小作坊，老板手下看著幾個小伙計，舉手投足都在眼皮地下，根本沒必要請“神秘”的別人來替自己“偷窺”。即使是成長為大型的企業(yè)，比如擁用上百餐位的大飯店，老板帶著幾個親信也可以顧的過來?？梢堑昝娑嗔?、離的遠了，或者跨過大洋來到異國他鄉(xiāng)，再本事的老板也難以親歷親為了，請“神秘顧客”就變得順理成章。