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上書(shū)房問(wèn)卷格式一般由標(biāo)題部分、開(kāi)頭部分、甄別部分、主體部分和背景部分五個(gè)部分組成。

一、標(biāo)題部分 

一個(gè)醒目的標(biāo)題,能讓被調(diào)查者很快地明白調(diào)查的意圖。 

二、開(kāi)頭部分 

開(kāi)頭部分主要包括問(wèn)候語(yǔ)、填表說(shuō)明、問(wèn)卷編號(hào)等內(nèi)容。不同的問(wèn)卷所包括的開(kāi)頭部分會(huì)有一定的差別。 
1、問(wèn)候語(yǔ)。問(wèn)候語(yǔ)也叫問(wèn)卷說(shuō)明，其作用是引起被調(diào)查者的興趣和重視，消除調(diào)查對(duì)象的顧慮，激發(fā)調(diào)查對(duì)象的參與意識(shí)，以爭(zhēng)取他們的積極合作。一般在問(wèn)候語(yǔ)中的內(nèi)容包括稱呼、問(wèn)候、訪問(wèn)員介紹、調(diào)查目的、調(diào)查對(duì)象作答的意義和重要性、說(shuō)明回答者所需花的時(shí)間、感謝語(yǔ)等。問(wèn)候語(yǔ)一方面要反映以上內(nèi)容；另一方面要求盡量簡(jiǎn)短。 例如：
尊敬的業(yè)主：
您好！我們是上書(shū)房信息咨詢公司的訪問(wèn)員，我們受***公司的委托，正在進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查。本次調(diào)研希望能了解您對(duì)本小區(qū)各項(xiàng)服務(wù)的滿意度情況，從而幫助***公司進(jìn)一步改善工作，提高服務(wù)品質(zhì)，大約20分鐘左右，誠(chéng)摯歡迎您對(duì)我們工作進(jìn)行考評(píng)，并提出寶貴意見(jiàn)。感謝您的支持！
2、填寫(xiě)說(shuō)明。在自填式問(wèn)卷中要有詳細(xì)的填寫(xiě)說(shuō)明，讓被調(diào)查者知道如何填寫(xiě)問(wèn)卷，如何將問(wèn)卷返回到調(diào)查者手中。 
3、問(wèn)卷編號(hào)。主要用于識(shí)別問(wèn)卷、調(diào)查者以及被調(diào)查者姓名和地址等，以便于校對(duì)檢查、更正錯(cuò)誤。 

三、甄別部分 

甄別部分也稱問(wèn)卷的過(guò)濾部分，它是先對(duì)被調(diào)查者進(jìn)行過(guò)濾，篩選掉非目標(biāo)對(duì)象，然后有針對(duì)性的對(duì)特定的被調(diào)查者進(jìn)行調(diào)查。通過(guò)甄別，一方面，可以篩選掉與調(diào)查事項(xiàng)有直接關(guān)系的人，以達(dá)到避嫌的目的；另一方面，也可以確定哪些人是合格的調(diào)查對(duì)象，通過(guò)對(duì)其調(diào)查，使調(diào)查研究更具有代表性。 

四、主體部分 

主體部分，也是問(wèn)卷的核心部分。它包括了所要調(diào)查的全部問(wèn)題，主要由問(wèn)題和答案所組成。 
1、問(wèn)卷設(shè)計(jì)的過(guò)程其實(shí)就是將研究?jī)?nèi)容逐步具體化的過(guò)程。根據(jù)研究?jī)?nèi)容先確定好樹(shù)干，然后再根據(jù)需要，每個(gè)樹(shù)干設(shè)計(jì)分支，每個(gè)問(wèn)題是樹(shù)葉，最終構(gòu)成為一棵樹(shù)。因此在整個(gè)問(wèn)卷樹(shù)的設(shè)計(jì)之前，應(yīng)該有總體上的大概構(gòu)想。 
2、主體問(wèn)卷的分塊設(shè)置問(wèn)卷在一個(gè)綜合性的問(wèn)卷中，我們通常將差異較大的問(wèn)卷分塊設(shè)置，從而保證了每個(gè)的問(wèn)題相對(duì)獨(dú)立，整個(gè)問(wèn)卷的條理也更加清晰，整體感更加突出。 
3、主體問(wèn)卷設(shè)計(jì)應(yīng)簡(jiǎn)明、內(nèi)容不宜過(guò)多、過(guò)繁，應(yīng)根據(jù)需要而確定，避免可有可無(wú)的問(wèn)題。 
4、問(wèn)卷設(shè)計(jì)要具有邏輯性和系統(tǒng)性，一方面可以避免需要詢問(wèn)信息的遺漏，另方面調(diào)查對(duì)象也會(huì)感到問(wèn)題集中、提問(wèn)有章法。相反，假如問(wèn)題是發(fā)散的、隨意性的，問(wèn)卷就會(huì)給人以思維混亂的感覺(jué)。 
5、問(wèn)卷題目設(shè)計(jì)必須有針對(duì)性，明確被調(diào)查人群，適合被調(diào)查者身份、必須充分考慮受訪人群的文化水平、年齡層次等；措辭上也應(yīng)該進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整，比如面對(duì)家庭主婦做的調(diào)查，在語(yǔ)言上就必須盡量通俗，而對(duì)于文化水平較高的城市白領(lǐng)，在題目和語(yǔ)言的選擇上就可以提高一定的層次。只有在這樣的細(xì)節(jié)上綜合考慮，調(diào)查才能夠達(dá)到預(yù)期的效果。 

五、背景部分 

背景部分通常放在問(wèn)卷的最后，主要是有關(guān)被調(diào)查者的一些背景資料，調(diào)查單位要對(duì)其保密。該部分所包括的各項(xiàng)內(nèi)容，可作為對(duì)調(diào)查者進(jìn)行分類的比較的依據(jù)。 一般包括：性別、年齡、婚姻狀況、收入、教育程度、職業(yè)等。