坪山新區(qū)管委會(huì)后勤服務(wù)中心食堂滿意度調(diào)研
上書房咨詢 2016-04-27 23:03:38
一、項(xiàng)目背景
機(jī)關(guān)食堂建設(shè)和管理水平的高低不僅關(guān)系到干部職工能否“吃得飽、吃得好”，而且關(guān)系到接待經(jīng)費(fèi)的使用效率、黨風(fēng)廉政建設(shè)工作成效等。由于受各種條件因素的制約和影響，機(jī)關(guān)食堂在建設(shè)和管理中難免遇到這樣或那樣的問題以及需要改進(jìn)的方面。為不斷提高機(jī)關(guān)食堂服務(wù)及工作水平，盡可能為每一位干部職工創(chuàng)造更好的就餐環(huán)境和提供合口的飯菜，坪山新區(qū)管委會(huì)后勤服務(wù)中心聘請第三方調(diào)研機(jī)構(gòu)上書房信息咨詢，對機(jī)關(guān)后勤服務(wù)中心食堂進(jìn)行滿意度調(diào)研。
二、項(xiàng)目情況
坪山新區(qū)管委會(huì)后勤服務(wù)服務(wù)中心管理2個(gè)后勤機(jī)關(guān)食堂，為新區(qū)管委會(huì)1000多人的提供早、中、晚三餐的供應(yīng)。由于存在就餐人數(shù)多，各局辦辦公區(qū)域離機(jī)關(guān)食堂距離不一，三餐就餐人數(shù)不同等因素，對機(jī)關(guān)食堂的管理管理工作提了挑戰(zhàn)。
在2015年底，區(qū)后勤服務(wù)中心希望通過第三方專業(yè)的調(diào)研，對近一年來機(jī)關(guān)食堂的管理工作進(jìn)行全方位的調(diào)研評估。通過聽取廣大干部職工的意見和建議，深入分析機(jī)關(guān)食堂在建設(shè)與管理中遇到的現(xiàn)實(shí)問題，對進(jìn)一步完善機(jī)關(guān)食堂管理工作和促進(jìn)機(jī)關(guān)食堂管理上新臺(tái)階。
調(diào)研主要針對食堂的食堂硬件條件、食堂衛(wèi)生情況、早中晚三餐供應(yīng)情況、水果牛奶供應(yīng)情況、食堂管理等與干部職工利益息息相關(guān)的內(nèi)容，要求管委會(huì)在崗工作人員真實(shí)客觀地表達(dá)各自的想法和認(rèn)識(shí)，并就如何更好地推動(dòng)食堂管理，提出意見和建議。
三、服務(wù)內(nèi)容
調(diào)研開始前，上書房信息咨詢研究員受機(jī)關(guān)后勤服務(wù)中心的邀請，到坪山新區(qū)后勤機(jī)關(guān)食堂進(jìn)行實(shí)地調(diào)研，根據(jù)現(xiàn)場情況設(shè)計(jì)針對性問卷，問卷涉及到8個(gè)二級指標(biāo)，75個(gè)三級指標(biāo)，全面涵蓋機(jī)關(guān)食堂服務(wù)的各方面
在不影響各局辦工作人員正常辦公的前提下，調(diào)研員先與20個(gè)局辦聯(lián)系人聯(lián)系后到其辦公室進(jìn)行現(xiàn)場問卷調(diào)查。具體局辦如下
（一）調(diào)研局辦
| 序號 | 名稱 |
| 1 | 綜合辦公室 |
| 2 | 紀(jì)檢監(jiān)察局 |
| 3 | 組織人事局 |
| 4 | 經(jīng)濟(jì)服務(wù)局 |
| 5 | 發(fā)展財(cái)政局 |
| 6 | 社會(huì)建設(shè)局 |
| 7 | 公共事業(yè)局 |
| 8 | 城市建設(shè)局 |
| 9 | 土地整備中心 |
| 10 | 機(jī)關(guān)后勤服務(wù)中心 |
| 11 | 建設(shè)管理服務(wù)中心 |
| 12 | 社會(huì)服務(wù)中心 |
| 13 | 土地監(jiān)察大隊(duì) |
| 14 | 行政服務(wù)大廳 |
| 15 | 應(yīng)急辦公室 |
| 16 | 坪山河流域辦 |
| 17 | 中心區(qū)辦 |
| 18 | 社工委 |
| 19 | 重點(diǎn)督查辦 |
| 20 | 坪大惠辦 |
調(diào)研員一對一進(jìn)行問卷訪問
為了提高新區(qū)管委會(huì)工作人員的參與度，上書房信息咨詢專門為此次調(diào)研準(zhǔn)備了定制訪問禮品。
定制毛巾禮盒作為訪問禮品
四、服務(wù)成果
通過調(diào)研員的現(xiàn)場訪問收集回新區(qū)管委會(huì)20個(gè)局辦部門的意見和建議，并針對評分較低的項(xiàng)目進(jìn)行分析。
通過數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)分析，在20個(gè)局辦的調(diào)研中，坪山新區(qū)機(jī)關(guān)食堂總體滿意度屬于中等偏上。由于考慮到節(jié)約用餐等原因，晚餐的供應(yīng)更多是中午的剩菜，造成就餐干部職工對晚餐供應(yīng)的滿意度最低。報(bào)告中將此類問題分析后匯總給出相關(guān)建議。
五、后記
上書房信息咨詢作為多次為坪山新區(qū)管委會(huì)提供專業(yè)評估的第三方機(jī)構(gòu)，通過為坪山新區(qū)管委會(huì)后勤服務(wù)中心對機(jī)關(guān)食堂滿意度調(diào)研，加強(qiáng)對食堂管理各環(huán)節(jié)的監(jiān)督，通過認(rèn)真查找和排除管理風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，進(jìn)一步提升食堂管理建設(shè)水平。探索食堂管理創(chuàng)新的方式和方法，不斷推進(jìn)機(jī)關(guān)食堂管理工作規(guī)范化進(jìn)程，提高科學(xué)管理水平。
