中國(guó)IT硬件服務(wù)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)監(jiān)測(cè)研究
上書房咨詢 2016-04-28 09:54:19
1 PC產(chǎn)品主要銷量情況及PC產(chǎn)品分類情況【10分鐘】
1) 目前貴公司的商用臺(tái)式機(jī)（含AIO）、商用筆記本按級(jí)別劃分可以分為哪幾個(gè)級(jí)別？各級(jí)別下的主要機(jī)型都有哪些？高中低端商用臺(tái)式機(jī)、筆記本、一體機(jī)的價(jià)格區(qū)間分別是？高中低端商用臺(tái)式機(jī)、筆記本、一體機(jī)對(duì)應(yīng)的型號(hào)都有哪些？
目前貴公司的商用臺(tái)式機(jī)（含AIO）、商用筆記本按系列劃分可以分為哪幾個(gè)系列？各系列下的主要機(jī)型都有哪些？
貴公司的商用PC大客戶是如何定義的？不同行業(yè)的大客戶定義是否存在差別？
2008年-2010年貴公司的商用PC中臺(tái)式機(jī)、筆記本、一體機(jī)的年出貨量分別為多少臺(tái)？今年預(yù)計(jì)出貨量分別能夠達(dá)到多少臺(tái)？
2 中國(guó)IT廠商PC服務(wù)產(chǎn)品內(nèi)容【15分鐘】
1) 對(duì)上述您提到的各級(jí)別商用臺(tái)式機(jī)（含AIO）、商用筆記本,貴公司分別提供了哪些標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)？各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)的具體內(nèi)容是什么？
針對(duì)于不同型號(hào)的商用PC(含AIO)，所提供的標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)內(nèi)容有何差別？
對(duì)于各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)細(xì)項(xiàng)，分別如何實(shí)施？操作方式是什么？
2) 上述您提到的各級(jí)別商用臺(tái)式機(jī)（含AIO）、商用筆記本,貴公司提供了哪幾類增值服務(wù)？各類增值服務(wù)的具體含義是什么？
針對(duì)于不同型號(hào)的商用PC(含AIO)，所提供的增值服務(wù)內(nèi)容有何差別？
對(duì)于各項(xiàng)增值服務(wù)細(xì)項(xiàng)，分別如何實(shí)施？操作方式是什么？
1) 商用臺(tái)式機(jī)（含AIO）、商用筆記本的各類增值服務(wù)，其媒體價(jià)格、代理價(jià)格、大項(xiàng)目投標(biāo)成交價(jià)分別是多少？各類服務(wù)產(chǎn)品的成本分別是多少？【對(duì)DELL、HP、宏基、海爾、三星、華碩PC服務(wù)產(chǎn)品經(jīng)理提問(wèn)此問(wèn)題】
3 中國(guó)IT廠商服務(wù)實(shí)施能力及實(shí)施效果【15分鐘】
1) 請(qǐng)問(wèn)貴公司有幾個(gè)PC產(chǎn)品的配件庫(kù)？分布在哪幾個(gè)城市？
2) 請(qǐng)問(wèn)貴公司的PC產(chǎn)品整體銷售渠道網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)是怎樣的？不同渠道級(jí)別中包含的經(jīng)銷商、銷售門店分別有多少家？并請(qǐng)您分別介紹一下區(qū)域分布情況。
3) 請(qǐng)問(wèn)貴公司的服務(wù)站數(shù)量為多少家？各服務(wù)站的平均員工數(shù)能達(dá)到多少人？服務(wù)站的區(qū)域分布情況是怎樣的？
4) 貴公司從事售后服務(wù)工作的工程師有多少位？售后服務(wù)工程師都有哪些認(rèn)證要求？售后工程師在各區(qū)域是如何分布的？
5) 貴公司的服務(wù)后臺(tái)運(yùn)作方式是怎樣的？
6) 貴公司在哪幾個(gè)城市設(shè)有Call Center？各Call Center的坐席數(shù)分別為多少人？CC的工作時(shí)間是怎樣的？
7) 貴公司可以提供上門服務(wù)的區(qū)域都有哪些？對(duì)于不能提供上門服務(wù)的區(qū)域，貴公司會(huì)采取何種服務(wù)方式為客戶進(jìn)行服務(wù)？
8) 您對(duì)貴公司的服務(wù)能力總體評(píng)價(jià)如何？客戶滿意度能達(dá)到多少？客戶不滿意度的原因主要有哪些？一次解決率及標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間修復(fù)率分別能達(dá)到什么水平？
1) 貴公司的服務(wù)是否獲得過(guò)獎(jiǎng)勵(lì)或資格證書？如有分別是什么？（非媒體頒發(fā)的獎(jiǎng)勵(lì)或資格證書，而是在招投標(biāo)項(xiàng)目中有重要參考意義或構(gòu)成招標(biāo)門檻的資格證書） 重點(diǎn)了解受訪者企業(yè)都有哪些可以在銷售人員參與招投標(biāo)時(shí)對(duì)中標(biāo)起到促進(jìn)作用的證書、獎(jiǎng)勵(lì)或資質(zhì)
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4 中國(guó)IT廠商PC服務(wù)策略【15分鐘】
1) 貴公司的商用PC（臺(tái)式機(jī)、筆記本）主要服務(wù)于哪幾個(gè)行業(yè)？對(duì)應(yīng)各行業(yè)，貴公司的服務(wù)產(chǎn)品與PC硬件產(chǎn)品是如何捆綁銷售的？各行業(yè)的服務(wù)產(chǎn)品價(jià)格策略是什么？
2) 貴公司賣多少臺(tái)PC會(huì)有一個(gè)客戶購(gòu)買服務(wù)？每臺(tái)銷售出去的商用PC中服務(wù)的價(jià)格所占的百分比是多少？
3) 貴公司商用PC的服務(wù)產(chǎn)品是否有組合銷售的模式，如有具體組合方法是什么？貴公司一般多長(zhǎng)時(shí)間會(huì)對(duì)已有的服務(wù)產(chǎn)品進(jìn)行更新或更替？
4) 貴公司是如何定位當(dāng)前這些服務(wù)產(chǎn)品的？未來(lái)在服務(wù)產(chǎn)品的規(guī)劃方面有哪些構(gòu)想和打算？
5) 目前貴公司的服務(wù)部門與硬件部門之間的關(guān)系是怎樣的？如何開展合作？合作的具體方式是什么？與硬件部門之間的話語(yǔ)權(quán)及決策權(quán)貴公司是如何分配的？
6) 從目前貴公司的規(guī)劃來(lái)看，服務(wù)中心是如何被定位的？服務(wù)業(yè)務(wù)是作為成本中心還是被作為利潤(rùn)中心運(yùn)營(yíng)？服務(wù)業(yè)務(wù)產(chǎn)品年收益額能達(dá)到什么規(guī)模？服務(wù)產(chǎn)品的利潤(rùn)率大約是怎樣的水平？
7) 您認(rèn)為目前貴公司的優(yōu)勢(shì)服務(wù)產(chǎn)品有哪些？具體優(yōu)勢(shì)體現(xiàn)在哪些方面？您認(rèn)為未來(lái)PC服務(wù)市場(chǎng)還有哪些發(fā)展趨勢(shì)？
