深圳市某教育培訓(xùn)中心工作標(biāo)準(zhǔn)管理咨詢
當(dāng)下的教育培訓(xùn)行業(yè)已是一片“紅海”，隨著培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的粗放式增長(zhǎng)，生源爭(zhēng)奪、人才競(jìng)爭(zhēng)在整個(gè)行業(yè)都是屢見(jiàn)不鮮的。教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)想要爭(zhēng)取更大的利潤(rùn)，應(yīng)該轉(zhuǎn)換思路，提高管理水平，制定完善的工作標(biāo)準(zhǔn)。
通過(guò)與教育中心的老師交談，從他們身上了解到教育中心的管理上的問(wèn)題以及其對(duì)教育中心的管理看法和建議，大部分深訪通過(guò)一次完成。深訪由于占用時(shí)間長(zhǎng)，在很多情況下，受訪者并不樂(lè)于再配合進(jìn)行第二次訪問(wèn)，因此在一次深訪中解決所有的問(wèn)題是一種較實(shí)際的選擇。即使在一些具有許多不確定因素的項(xiàng)目中，我們也會(huì)要求主持人在每次深訪之后通過(guò)及時(shí)總結(jié)與調(diào)整問(wèn)題的方式，使得在整體的訪問(wèn)向后推進(jìn)的過(guò)程中，后面訪問(wèn)使用的提綱更趨于全面與深化。
上書(shū)房信息咨詢通過(guò)對(duì)教育中心的家長(zhǎng)顧客開(kāi)展問(wèn)卷調(diào)查工作，了解到對(duì)方對(duì)教育中心的培訓(xùn)的意見(jiàn)和建議。借助神秘顧客調(diào)查了解教育中心的服務(wù)環(huán)節(jié)上的實(shí)際情況，并針對(duì)各項(xiàng)服務(wù)細(xì)節(jié)制定新的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
通過(guò)多種調(diào)研獲取到目前教育中心的工作標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施情況，結(jié)合相關(guān)的咨詢案例，為客戶整理并制定新的工作標(biāo)準(zhǔn)流程。
