廣東省某市供電局客戶滿意度電話調(diào)查項(xiàng)目啟動
上書房信息咨詢受某市供電局委托，開展此次供電滿意度電話調(diào)查工作。本次滿意度調(diào)查是為充分了解用電客戶對供電企業(yè)在供電服務(wù)、供電質(zhì)量等方面的評價(jià)，緊緊圍繞供電局的工作目標(biāo)及主要內(nèi)容，從用電報(bào)裝、供電可靠性、服務(wù)質(zhì)量、供電能力、信息公開、投訴舉報(bào)反饋等方面開展。
該市供電局委托了上書房信息咨詢作為第三方機(jī)構(gòu)開展實(shí)施了本次調(diào)查工作，在電話調(diào)查前制訂了詳細(xì)的調(diào)查執(zhí)行方案，結(jié)合供電服務(wù)的相關(guān)要求，制訂了調(diào)查問卷，明確了被訪者樣本數(shù)量和抽取原則。
本次調(diào)查通過CATI電訪系統(tǒng)進(jìn)行完成。CATI電訪系統(tǒng)是一套專業(yè)的計(jì)算機(jī)輔助電話調(diào)查系統(tǒng)，系統(tǒng)融入了AI人工智能技術(shù)，采用最先進(jìn)的智能語音通信方式，支持?jǐn)?shù)字和模擬線路，實(shí)現(xiàn)號碼智能預(yù)撥、空號錯(cuò)號過濾、訪問過程全稱錄音監(jiān)控，實(shí)時(shí)監(jiān)聽監(jiān)看等功能，通話質(zhì)量高；系統(tǒng)采用完全B/S架構(gòu)，無需安裝任何客戶端；系統(tǒng)使用不在局限在某臺固定電腦和房間，并發(fā)性能高，系統(tǒng)穩(wěn)定，支持云服務(wù)模式，可以將采集和管理數(shù)據(jù)的功能融合到一體化平臺，提供高質(zhì)量的數(shù)據(jù)管理質(zhì)控體系。
此次調(diào)研結(jié)束后，客戶將通過廣泛采納客戶意見，并根據(jù)調(diào)查收集的信息及分析情況，有針對性地開展供電服務(wù)改善工作，提高供電服務(wù)水平，拉近了與客戶的距離，為社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展不斷優(yōu)化營商環(huán)境，為供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平的整體提升起到了積極的促進(jìn)作用。
上書房信息咨詢電話呼叫中心擁有經(jīng)驗(yàn)豐富的專業(yè)電話訪問人員，能夠幫助客戶快速進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查、客戶回訪等相關(guān)電話訪問工作，目前在深圳、成都、北京等地設(shè)有分公司或辦事處。
