深圳市醫(yī)療美容服務(wù)行業(yè)神秘顧客調(diào)查
當(dāng)前市場(chǎng)上的求美風(fēng)潮盛行，我國(guó)龐大的人口基數(shù)已經(jīng)躍然成為全球第二大整形國(guó)家。2017年國(guó)內(nèi)選擇通過(guò)醫(yī)美改善容貌的人比2016年同比增多42%，遠(yuǎn)高于7%的全球增速，中國(guó)成為全球醫(yī)美發(fā)展速度最快的國(guó)家。
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隨著醫(yī)美消費(fèi)的快速增長(zhǎng)，深圳消費(fèi)者委員會(huì)接到的相關(guān)投訴日益增多，針對(duì)目前消費(fèi)者對(duì)醫(yī)療美容行業(yè)投訴的重點(diǎn)情況，深圳市消委會(huì)委托上書(shū)房信息咨詢通過(guò)神秘顧客的方式，對(duì)醫(yī)療美容行業(yè)的進(jìn)行調(diào)查，發(fā)現(xiàn)行業(yè)突出問(wèn)題并取證。
根據(jù)2018年上半年關(guān)于醫(yī)美行業(yè)的投訴情況， “隆鼻”和“雙眼皮”方面的投訴遠(yuǎn)超其他整容項(xiàng)目。結(jié)合此數(shù)據(jù)，針對(duì)目前消費(fèi)者對(duì)醫(yī)療美容行業(yè)投訴的重點(diǎn)情況，上書(shū)房信息咨詢?cè)O(shè)計(jì)兩組神秘顧客進(jìn)行暗訪，一組為年輕組（20-25歲女性），另一組為中年組（40-50歲）。
為了能深度挖掘醫(yī)療美容行業(yè)中存在的問(wèn)題，本次選取了深圳地區(qū)10家正規(guī)醫(yī)美機(jī)構(gòu)進(jìn)行暗訪，均在其官網(wǎng)上有相應(yīng)地在線咨詢。神秘顧客以一般顧客的身份先通過(guò)網(wǎng)絡(luò)預(yù)約，后再到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行暗訪。
上書(shū)房信息咨詢成立了神秘顧客研究中心，提供神秘顧客調(diào)查服務(wù)十年之久，擁有一流的專業(yè)調(diào)研執(zhí)行團(tuán)隊(duì)，并為電信IT營(yíng)業(yè)廳、銀行網(wǎng)點(diǎn)、快消品超市、汽車4s店、商場(chǎng)展柜、連鎖店、藥店、公共服務(wù)業(yè)、房地產(chǎn)等眾多服務(wù)行業(yè)提供精準(zhǔn)有效的神秘顧客調(diào)查服務(wù)。
