上書(shū)房信息咨詢成功中標(biāo)順豐產(chǎn)業(yè)園客戶滿意度調(diào)查項(xiàng)目
上書(shū)房信息咨詢成功中標(biāo)2018年順豐產(chǎn)業(yè)園客戶滿意度調(diào)查項(xiàng)目，并于今日啟動(dòng)順豐產(chǎn)業(yè)園客戶滿意度調(diào)查工作。
順豐產(chǎn)業(yè)園是順豐集團(tuán)在全國(guó)互聯(lián)網(wǎng)和電子商務(wù)大發(fā)展的背景下,為更好服務(wù)于城市經(jīng)濟(jì)發(fā)展和產(chǎn)業(yè)融合升級(jí)而建立的產(chǎn)城融合服務(wù)組織。其導(dǎo)入順豐集團(tuán)在物流、科技、金融、商業(yè)板塊的優(yōu)勢(shì)資源，通過(guò)“快遞+”智慧物流供應(yīng)鏈解決方案和“互聯(lián)網(wǎng)+”產(chǎn)業(yè)融合服務(wù)體系，助力企業(yè)經(jīng)營(yíng)，解決企業(yè)的快遞、物流、電商服務(wù)等需求，幫助企業(yè)提升產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢(shì)，打造具有順豐特色的綜合服務(wù)園區(qū)。
本次調(diào)查旨在通過(guò)對(duì)影響順豐產(chǎn)業(yè)園客戶滿意度的因素與滿意指數(shù)調(diào)查分析，深入研究影響客戶滿意度的因素、客戶滿意度指數(shù)，幫助順豐產(chǎn)業(yè)園進(jìn)一步改善工作，提高服務(wù)品質(zhì)，提升競(jìng)爭(zhēng)能力。
為全面詳細(xì)了解順豐產(chǎn)業(yè)園客戶各方面的滿意程度，本次問(wèn)卷設(shè)計(jì)依據(jù)順豐產(chǎn)業(yè)園特點(diǎn)，涵蓋物業(yè)滿意度評(píng)價(jià)、產(chǎn)業(yè)園特色服務(wù)滿意度評(píng)價(jià)、園區(qū)規(guī)劃管理滿意度評(píng)價(jià)、園區(qū)品牌形象、總體滿意度與忠誠(chéng)度五大部分。其中，根據(jù)客戶全程接觸點(diǎn)進(jìn)行細(xì)致的滿意度指標(biāo)設(shè)計(jì)，總涉及90多個(gè)滿意度指標(biāo)。
本次調(diào)查覆蓋上海、泉州、深圳等全國(guó)12城市的順豐產(chǎn)業(yè)園，主要采用問(wèn)卷調(diào)查與深度面訪相結(jié)合的調(diào)查手段,兩者相輔相成，從廣度與深度上全面對(duì)客戶滿意度情況進(jìn)行調(diào)查。
上書(shū)房信息咨詢有十多年客戶滿意度調(diào)查的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，具有豐富的調(diào)查經(jīng)驗(yàn)。團(tuán)隊(duì)內(nèi)有多人從事客戶滿意度調(diào)查長(zhǎng)達(dá)十五年，且團(tuán)隊(duì)專(zhuān)家均具有碩士、博士學(xué)歷，具有雄厚的研究實(shí)力。上書(shū)房信息咨詢至今已成功服務(wù)過(guò)天安數(shù)碼城，科技園物業(yè)，長(zhǎng)春北湖科技園物業(yè)等超過(guò)百家知名企業(yè)，獲得了客戶的高度認(rèn)可和贊揚(yáng)。
