你對小區(qū)物業(yè)服務(wù)滿意嗎？ 物業(yè)滿意度測評開始啦！
12月中旬開始，聯(lián)泰集團(tuán)旗下物業(yè)公司20余個(gè)高檔住宅小區(qū)、寫字樓、別墅等各類物業(yè)將接受上書房信息咨詢物業(yè)管理服務(wù)滿意度第三方測評。內(nèi)容涉及小區(qū)安全秩序管理、清潔綠化、公共設(shè)施等十幾項(xiàng)內(nèi)容，本次調(diào)研持續(xù)到12月底。
作為滿意度調(diào)研的全新嘗試，2018年上書房信息咨詢在本次項(xiàng)目中全部采用CATI調(diào)研。從前期、執(zhí)行和后期三方面層層把控，提升問卷真實(shí)度和答卷完整度，嚴(yán)格剔除無效樣本，相較傳統(tǒng)調(diào)研，CATI調(diào)研方法省去了面訪所必須的入戶、問卷復(fù)核、問卷編碼、數(shù)據(jù)錄入等費(fèi)時(shí)又費(fèi)力的過程，執(zhí)行督導(dǎo)和項(xiàng)目經(jīng)理只要在調(diào)查結(jié)束后即可拿到調(diào)查數(shù)據(jù)。這在對時(shí)效性要求較高的調(diào)查中，更突顯其優(yōu)越性。
物業(yè)管理屬于服務(wù)性行業(yè)，所提供的商品是無形的“服務(wù)”，基于這一點(diǎn)就要求它的各項(xiàng)管理都是為業(yè)主提供各項(xiàng)滿意的服務(wù)，從點(diǎn)滴做起改善服務(wù)質(zhì)量，使每一點(diǎn)改善都能帶給業(yè)主更大的方便與滿意。
比如有很多的物業(yè)企業(yè)把 “管理部”更名為“服務(wù)部”，讓各部門成員的心態(tài)轉(zhuǎn)換成支援、服務(wù)心態(tài)，以業(yè)主需求為導(dǎo)向，不斷提高服務(wù)水平。
在企業(yè)的服務(wù)過程中，不管以前業(yè)主滿意度如何，業(yè)主的需求都是不斷變化的，因此要始終使顧客滿意度達(dá)到較高水平，就得不斷調(diào)整服務(wù)的內(nèi)容，提高服務(wù)水平，這樣才能確保業(yè)主對物業(yè)管理企業(yè)的認(rèn)可。
上書房信息咨詢滿意度研究中心成立十多年來，通過研究實(shí)踐與積累沉淀，建立了專業(yè)物業(yè)滿意度研究團(tuán)隊(duì)，形成了高度專業(yè)化、系統(tǒng)化、規(guī)范化的物業(yè)滿意度研究體系，成功服務(wù)150余家知名地產(chǎn)、物業(yè)公司，贏得了廣大客戶的高度信任。
