消費者凈推薦值（NPS）研究
目前，上書房信息咨詢已與深圳消費者委員會共同開展過電商平臺NPS口碑調(diào)研、汽車4S店NPS口碑調(diào)研、連鎖餐飲NPS口碑調(diào)研、共享單車服務(wù)深圳NPS調(diào)研等多個項目。通過新的客戶關(guān)系評測工具NPS，開展消費者評價調(diào)查，并運用消費者滿意度等評價方法，為消費者提供更好的消費指引。
NPS（Net Promoter Score，凈推薦值），它是反映有消費體驗的消費者愿意向他人推薦企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的程度，是測定品牌口碑和衡量顧客忠誠度的關(guān)鍵指標(biāo)。NPS只問一個問題：您在多大程度上愿意把我們的產(chǎn)品/服務(wù)推薦給你的朋友或同事？
NPS（Net Promoter Score，凈推薦值），它是反映有消費體驗的消費者愿意向他人推薦企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的程度，是測定品牌口碑和衡量顧客忠誠度的關(guān)鍵指標(biāo)。NPS只問一個問題：您在多大程度上愿意把我們的產(chǎn)品/服務(wù)推薦給你的朋友或同事？
根據(jù)愿意推薦的程度讓用戶在0－10之間來打分，然后根據(jù)得分情況把用戶分為三類：1、推薦者(9-10分)：是忠誠、熱忱的客戶，他們將持續(xù)購買行為并推薦給他人；2、被動者(7-8分)：是滿意但不太熱忱的客戶，他們可能會隨時準(zhǔn)備離開你；3、貶損者(0-6分)：是不滿意的客戶，他們會傳播負(fù)面口碑，影響品牌的發(fā)展。
NPS（%）凈推薦值 =Promoter (%) 推薦者 – Detractor（%）貶損者
上書房信息咨詢致力于問卷調(diào)查研究已有十余年，回收有效問卷樣本超過50,000,000份，擁有豐富的項目經(jīng)驗，成熟的研究體系，并且在全國范圍內(nèi)有超過1000多名經(jīng)驗豐富的長期問卷調(diào)查訪問員，能夠幫助客戶快速完成各類問卷調(diào)查執(zhí)行、數(shù)據(jù)分析等工作。
