XX物業(yè)服務(wù)神秘人暗訪調(diào)研項(xiàng)目
為了加強(qiáng)對(duì)XX項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)動(dòng)態(tài)進(jìn)行直接而且客觀的把我，加強(qiáng)物業(yè)服務(wù)與品質(zhì)服務(wù)的一致性，系統(tǒng)化刊和考核物業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，提升物業(yè)管理水平與服務(wù)水平，XX客戶關(guān)系管理部委托第三方機(jī)構(gòu)上書房信息咨詢進(jìn)行物業(yè)服務(wù)的全面暗訪檢測。
上書房信息咨詢是一家集市場調(diào)研、行業(yè)研究、第三方獨(dú)立調(diào)研、政府/公眾咨詢、項(xiàng)目可行性研究等于一體的綜合研究咨詢機(jī)構(gòu)。多次為各地政府、房地產(chǎn)、銀行、通信、零售等行業(yè)的知名公司提供客戶滿意度提升的咨詢方案，并積累了豐富的神秘顧客暗訪經(jīng)驗(yàn)。在過去多年的合作中，上書房信息咨詢還為XX項(xiàng)目的銷售服務(wù)提供全面檢測與咨詢服務(wù)。
本項(xiàng)目中，上書房信息咨詢的專業(yè)團(tuán)隊(duì)將對(duì)XX物業(yè)服務(wù)進(jìn)行全面的暗訪檢測，覆蓋了物業(yè)服務(wù)中的安全管理、環(huán)境管理、停車管理和公共設(shè)施維護(hù)等硬件檢測，也包括對(duì)物業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)具體服務(wù)行為與流程細(xì)節(jié)的考察；在檢測方法上既包括暗訪拍攝等客觀記錄方式，也將采用客戶隨訪等深度訪談方式，全面系統(tǒng)地對(duì)XX項(xiàng)目驚醒檢測咨詢服務(wù)。
物業(yè)暗訪主要以客戶的居住需求和體驗(yàn)為基礎(chǔ)，緊密圍繞XX物業(yè)服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)展開，涵蓋的板塊與核心內(nèi)容包括：
人員服務(wù)——服務(wù)形象、服務(wù)態(tài)度、行為舉止、人員素質(zhì)、服務(wù)規(guī)范、便民服務(wù)
安全管理——治安巡邏、系統(tǒng)監(jiān)控、安全維護(hù)
環(huán)境管理——清潔衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護(hù)、服務(wù)環(huán)境
停車管理——引導(dǎo)服務(wù)、規(guī)范管理、收費(fèi)透明
設(shè)施管理——正常運(yùn)行、反應(yīng)能力、維修水平
神秘顧客調(diào)查是上書房信息咨詢的核心業(yè)務(wù)，十多年來，完成專項(xiàng)案例50,000例，樣本100,000,000個(gè)，與國內(nèi)多家知名公司形成長期合作，獲取客戶的高度信任，贏得業(yè)界的一致認(rèn)可。執(zhí)行隊(duì)伍覆蓋全國31個(gè)省市自治區(qū)（含港澳臺(tái)）、執(zhí)行落地超過200個(gè)大中小城市，全面覆蓋全國所有一二線城市，并覆蓋三線城市85%以上，四線及以下城市超過70%。上書房信息咨詢對(duì)神秘顧客訪問員都是采用公司固定員工，嚴(yán)格篩選，經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)，對(duì)訪問員實(shí)行末位淘汰制度，持續(xù)招募原則。上書房信息咨詢對(duì)訪問員主要培訓(xùn)內(nèi)容包括服務(wù)質(zhì)量知識(shí)、相關(guān)業(yè)務(wù)常識(shí)、心理學(xué)常識(shí)、調(diào)查的技巧。
