上書房信息咨詢圓滿完成2020年中集物業(yè)第三方客戶滿意度調(diào)
圖片來源（CIMC中集集團官網(wǎng)）
- 上書房信息咨詢受中集物業(yè)委托，面對客戶開展了第三方滿意度調(diào)研。
- 中集物業(yè)是中集產(chǎn)城集團子公司，目前設(shè)有品質(zhì)管理部、專業(yè)管理部、綜合管理部、商業(yè)管理部等職能部門，在深圳、東莞、江門、新會、陽江、上海、揚州、鎮(zhèn)江、文昌、青島等地均設(shè)有分公司，管理面積數(shù)百萬平方米。
- 針對此次滿意度調(diào)查，我們采用CATI調(diào)研方式。從項目前期、項目執(zhí)行和后期輸出三方面層層把控，提升問卷真實度和答卷完整度，嚴(yán)格剔除無效樣本。相較傳統(tǒng)調(diào)研，上書房信息咨詢的CATI調(diào)研方法省去了面訪所必須的入戶、問卷復(fù)核、問卷編碼、數(shù)據(jù)錄入等費時又費力的過程，執(zhí)行督導(dǎo)和項目經(jīng)理只要在調(diào)查結(jié)束后即可拿到調(diào)查數(shù)據(jù)。這在對時效性要求較高的調(diào)查中，更突顯其優(yōu)越性。
- 本次客戶滿意度調(diào)查針對中集物業(yè)在安全管理滿意度、綠化清潔滿意度、公共設(shè)施滿意度、維修服務(wù)滿意度、社區(qū)生活滿意度、設(shè)計規(guī)劃滿意度、管理人員滿意度、物業(yè)投訴滿意度等方面進行多維度考核，為中集物業(yè)提升客戶滿意度的工作提供科學(xué)有效的依據(jù)。
- 上書房信息咨詢滿意度研究中心成立十多年以來，至今為止已為上百家企業(yè)和政府機關(guān)提供過相關(guān)滿意度測評和咨詢，累計完成客戶滿意度調(diào)研樣本超過10,000,000個，服務(wù)的客戶包括太平集團、運達集團、山東和達、興進集團、順豐集團、科技園集團、港中旅集團、天安數(shù)碼城集團、綠景集團等物業(yè)公司，贏得廣大客戶的高度信任，受到業(yè)界的一致好評。
