上書房信息咨詢圓滿完成2020年興進集團第三方客戶滿意度調
圖片來源（興進集團官網）
上書房信息咨詢受興進集團委托，面對客戶開展了第三方滿意度調研。
興進集團成立于1997年，以房地產開發(fā)為龍頭，業(yè)務涉及物業(yè)服務、商業(yè)開發(fā)、金融投資、工業(yè)制造、文化旅游幾大板塊，下轄興進物業(yè)服務有限責任公司、奇峰紙業(yè)有限公司、星程貴客0773酒店、晟郡會館、漓江•勝宴、塔山•一品軒及塔山會館等經濟實體，擁有員工1000余人。
為了保證樣本的真實性與專業(yè)性，我們采用入戶訪問+CATI電話訪問+神秘顧客調研方式，從“項目前期、項目執(zhí)行、后期輸出”各項操作規(guī)范全程監(jiān)控，保證每一個數據采集項目的真實有效。
“神秘顧客”調查是指由經過嚴格培訓的調查員（包括簽約調查員），在規(guī)定的時間里扮演成顧客，對事先設計好的包括硬件、軟件和人員等方面的一系列問題，逐一進行評估或評定的一種調查方式。“神秘顧客”以普通顧客身份進入客戶指定的全國各地銷售賣場中，觀察店面的產品，對店面環(huán)境、銷售人員行為及語言、銷售的規(guī)范等方面進行暗訪，對違規(guī)言行和情況可采用錄音、拍照甚至錄像等方式進行記錄，并在店外隱蔽處詳細填寫調查表。如客戶需要，還可以對重點競爭品牌的相關情況進行調查，如暗訪、拍照等。
上書房信息咨詢的CATI調研方法省去了面訪所必須的入戶、問卷復核、問卷編碼、數據錄入等費時又費力的過程，執(zhí)行督導和項目經理只要在調查結束后即可拿到調查數據。這在對時效性要求較高的調查中，更突顯其優(yōu)越性。
圖片來源（興進集團官網）
本次客戶滿意度調查從老業(yè)主、穩(wěn)定期業(yè)主、磨合期業(yè)主等不同客戶展開，針對業(yè)主的不同訴求進行詳細調研，全面了解業(yè)主對各項服務滿意度情況，便于興進集團進一步改善工作，提高服務品質！
上書房信息咨詢滿意度研究中心成立十多年以來，至今為止已為上百家企業(yè)和政府機關提供過相關滿意度測評和咨詢，累計完成客戶滿意度調研樣本超過10,000,000個，服務的客戶包括太平集團、運達集團、山東和達、興進集團、順豐集團、科技園集團、港中旅集團、天安數碼城集團、綠景集團等物業(yè)公司，贏得廣大客戶的高度信任，受到業(yè)界的一致好評。
