如何建設(shè)完善公共文化服務(wù)體系，提高公眾滿意度
上書房咨詢 2020-03-23 11:42:46
在黨的十五大報告中，首次提出了“公共文化服務(wù)體系”的相關(guān)范疇。公共文化服務(wù)體系的完善度是衡量一個國家社會文明進步程度的重要標志，也是體現(xiàn)人民群眾的幸福指數(shù)重要指標之一。
隨著物質(zhì)生活水平的不斷提高，人們對精神文化生活的需求也不斷提高，黨的十七屆六中全會就提出了我國文化發(fā)展的指導(dǎo)思想，強調(diào)推動社會主義文化大發(fā)展大繁榮。黨的十八大報告從加強社會主義核心價值觀體系建設(shè)、全面提高公民道德素質(zhì)、豐富人民精神文化生活、增強文化整體實力和競爭力方面對社會主義精神文化建設(shè)又提出了新的要求。眼下開展的黨的群眾路線教育實踐活動，黨中央更加明確要求各級政府認真做好人民群眾日益增長的基本公共文化服務(wù)。
文化館（站）、公共圖書館都是公益性文化服務(wù)機構(gòu)，是開展文化活動的重要場所，也是滿足人民群眾文化需求的重要陣地。中國的文化事業(yè)發(fā)展到今天，已基本實現(xiàn)了從傳統(tǒng)文化事業(yè)到現(xiàn)代公共文化服務(wù)體系的歷史性轉(zhuǎn)變：從上到下，設(shè)施、設(shè)備、資源等硬件條件已經(jīng)有了較好的基礎(chǔ)，總體而言，各級文化館無論是規(guī)模建設(shè)，還是人才隊伍建設(shè)；無論是服務(wù)內(nèi)容的完善，還是服務(wù)形式的更新；無論是陣地服務(wù)、流動服務(wù)還是數(shù)字服務(wù)，都呈現(xiàn)出積極的發(fā)展態(tài)勢。這些年來，文化館和公共圖書館的評估定級工作通過評估帶動建設(shè)，有效地推動了我國基本公共文化事業(yè)的進步。擬探索基本公共文化服務(wù)的標準化發(fā)展路徑，為今后進一步推動兩者的協(xié)同發(fā)展提供新的思路。
上書房信息咨詢使用的公共文化滿意度模型，是在顧客滿意度模型的基礎(chǔ)上建立的，并結(jié)合當(dāng)?shù)毓参幕?wù)實際情況。通過公眾文化服務(wù)滿意度測評模型，我們不僅要得到公共文化服務(wù)滿意度的現(xiàn)實水平，同時還要構(gòu)建出公共文化服務(wù)滿意度的模型體系，能夠評價出公共部門提供公共文化服務(wù)的質(zhì)量。
為了詳細了解公眾對公共文化服務(wù)供給滿意度的具體情況，全面了解公眾對政府提供公共文化服務(wù)和公共文化產(chǎn)品的實際感受。依據(jù)上述原則，上書房信息咨詢將公共文化服務(wù)分為以下幾方面：體育活動設(shè)施、公共休閑娛樂場所（包括街心公園、綠地、社區(qū)活動站等）、圖書館、公益性文化演出、博物館（紀念館、展覽館）、群眾性文化活動等幾方面。針對每一個公共文化服務(wù)內(nèi)容，又分別設(shè)置了多個問題，既為三級指標，包括前期的期望、感知質(zhì)量、滿意程度、影響滿意程度的因素和是否向其他人抱怨等內(nèi)容，被調(diào)查者可以根據(jù)自身的實際情況選擇認同問題的程度，通過這些問題來具體評價公眾對每一項公共文化服務(wù)的滿意程度。
上書房信息咨詢作為中國權(quán)威獨立第三方調(diào)研機構(gòu)，多次為國內(nèi)市、區(qū)級公共文化場館提供公眾滿意度第三方評估測評服務(wù)，并且通過對不同城市的公共文化體系服務(wù)公眾滿意度第三方調(diào)研評估，建立了完善的公共文化服務(wù)評估體系，以及科學(xué)的評估流程，專業(yè)的報告，最終贏得客戶的高度贊揚和信任。
此外，上書房信息咨詢?yōu)檎跋嚓P(guān)單位提供的第三方評估項目涉及城市環(huán)境、文明城市創(chuàng)建、政府政策、法律法規(guī)、公共安全、風(fēng)險評估等維度，調(diào)研內(nèi)容多樣，調(diào)研手段豐富。與深圳、廣州、珠海、惠州、長沙、北京等各個地區(qū)的政府及下屬單位均有長期的合作，擁有一套完整科學(xué)的調(diào)研體系，從客戶需求挖掘、分析、調(diào)研方案策劃、到項目組織實施、人員培訓(xùn)、數(shù)據(jù)采集與復(fù)核，數(shù)據(jù)處理與分析、再到報告撰寫、總結(jié)陳述、及后期培訓(xùn)等服務(wù)均嚴格按照相應(yīng)的制度、流程、環(huán)環(huán)相扣，力保每個項目的圓滿完成。
