關(guān)于提升公共文化服務(wù)公眾滿意度的思考
上書房咨詢 2020-03-23 11:46:38
我國(guó)早在2006年頒發(fā)了新的文化發(fā)展的指導(dǎo)精神，這些精神主要體現(xiàn)《“十一五”時(shí)期文化發(fā)展規(guī)劃綱要》，在這個(gè)綱要中我國(guó)政府提出了要重視公共文化服務(wù)的作用，應(yīng)將其作為我國(guó)文化服務(wù)發(fā)展繁榮的重要抓手，這是“公共文化服務(wù)”第一次被明確指出。
公共文化服務(wù)是指以政府為供給主體為滿足公民的公共文化服務(wù)需求，保障公民享有公共文化設(shè)施、活動(dòng)、消費(fèi)等方面的基本文化生活權(quán)利，為公民提供公共文化產(chǎn)品及服務(wù)的總和。
對(duì)于公共文化服務(wù)來(lái)說(shuō)，它追求的目標(biāo)是要考慮服務(wù)對(duì)象是是否滿意，這正是公共服務(wù)理論研究的內(nèi)容。西方國(guó)家制定出來(lái)的公共文化服務(wù)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的時(shí)候，充分考慮到服務(wù)對(duì)象不同類型的需求，以及最終滿意度的評(píng)價(jià)。另外，政府也更加愿意與公眾交流、互動(dòng)，以求充分了解公眾的實(shí)際需求，這樣政府在提供公共文化服務(wù)的過(guò)程中，不斷的改進(jìn)與修正，這樣才能更好的滿足公眾對(duì)于公共文化服務(wù)需求。對(duì)于政府的公共文化管理，公共應(yīng)該把自己的想法積極的表達(dá)處理，這樣公眾的參與度提高了，政府提供服務(wù)的水平也能更加滿足公眾的需求。從公共服務(wù)理論的不斷革新能夠看出，政府越來(lái)越重視公眾的參與程度，公眾對(duì)于提供的服務(wù)是否滿意，公民是否信任政府的言行舉止以及是否愿意對(duì)政府的動(dòng)作做出回應(yīng)，都是其中比較重要的考量標(biāo)準(zhǔn)。從這個(gè)角度進(jìn)行分析的話，我們?cè)谶M(jìn)行考量公共服務(wù)的過(guò)程中應(yīng)該從公眾需求是否得到滿足，公眾的滿意程度作為標(biāo)準(zhǔn)，這樣政府才能在此基礎(chǔ)上充分提升公共文化服務(wù)的水平，公眾應(yīng)該及時(shí)的把自己對(duì)公共文化服務(wù)的意見(jiàn)和建議表達(dá)處理，這樣政府制定的服務(wù)政策才能更好的滿足公眾的需求。
上書房信息咨詢認(rèn)為公共文化服務(wù)滿意度是公民對(duì)公共文化服務(wù)內(nèi)容、質(zhì)量、效果等方面的事前期望與實(shí)際感受差距的認(rèn)知。事實(shí)上，對(duì)公眾而言，只要能便捷地知曉需要的公共文化信息、參與公共文化活動(dòng)就行，至于是文化館哪個(gè)部門提供的不是很重要。尤其是在現(xiàn)代公共文化服務(wù)背景下應(yīng)該突出服務(wù)理念，強(qiáng)化服務(wù)功能，適應(yīng)新形勢(shì)發(fā)展需要，提高各部門之間的協(xié)同性，更好地開(kāi)展大眾服務(wù)工作。
上書房信息咨詢建議相關(guān)部門要加大宜傳力度，采用多種宣傳形式動(dòng)員更廣泛的群眾參與。首先，營(yíng)造活動(dòng)氛圍。圍繞“活動(dòng)最吸引人的內(nèi)容”這個(gè)重點(diǎn)，及時(shí)宣傳文化活動(dòng)的步驟、安排，通過(guò)輿論引導(dǎo)提高全社會(huì)關(guān)注度，形成一個(gè)良好的氛圍。其次，利用多種宜傳形式。既不摒棄原有的廣播、版報(bào)等宣傳方式，又要充分利用報(bào)刊、電視臺(tái)、互聯(lián)網(wǎng)等媒體，采取新聞發(fā)布等多種形式進(jìn)行宜傳。還可以通過(guò)小型的文藝活動(dòng)、免費(fèi)看電影等形式進(jìn)行宣傳。加大在舉辦活動(dòng)前夕宣傳力度，把舉辦地點(diǎn)、活動(dòng)特色、活動(dòng)時(shí)間以及其他一-些群眾感興趣的內(nèi)容清清楚楚地告訴老百姓。
同時(shí)也要要解決兩大間題:一是解決人們有更多的時(shí)間去參與。首先，主辦者通過(guò)政府部門，組織廣大企業(yè)積極參與，企業(yè)要組織好隊(duì)伍，以單位的名譽(yù)參與，這樣可以增強(qiáng)參與者的責(zé)任心和榮譽(yù)感，他們也會(huì)用心去參加。其次，企業(yè)可以在活動(dòng)舉辦時(shí)段放假讓全體員工參與活動(dòng)。最后，鼓勵(lì)企業(yè)單位要把塑造企業(yè)形象的品牌文化作為自己的主打產(chǎn)品來(lái)抓，通過(guò)企業(yè)自己舉辦的各類文化活動(dòng)來(lái)建立自己的品牌形象，以達(dá)到為創(chuàng)造更好的效益、為員工增長(zhǎng)知識(shí)提升素養(yǎng)的目的。
二是文化活動(dòng)的形式和內(nèi)容更適合群眾的口味，只有這樣才能吸引更多的人去參與。多舉辦-些具有群眾基礎(chǔ)、當(dāng)?shù)貪庥裘袼罪L(fēng)味和特色的老百姓自己的活動(dòng)，文化活動(dòng)還要照顧基層群眾的參與,要多舉辦些費(fèi)用少、效果好、群眾參與方便的活動(dòng)，要讓更多的老百姓盡量多的享受文化活動(dòng)所帶來(lái)的樂(lè)趣。
上書房信息咨詢作為中國(guó)權(quán)威獨(dú)立第三方調(diào)研機(jī)構(gòu)，多次為國(guó)內(nèi)市、區(qū)級(jí)公共文化場(chǎng)館提供公眾滿意度第三方評(píng)估測(cè)評(píng)服務(wù)，并且通過(guò)對(duì)不同城市的公共文化體系服務(wù)公眾滿意度第三方調(diào)研評(píng)估，建立了完善的公共文化服務(wù)評(píng)估體系，以及科學(xué)的評(píng)估流程，專業(yè)的報(bào)告，最終贏得客戶的高度贊揚(yáng)和信任。
此外，上書房信息咨詢?yōu)檎跋嚓P(guān)單位提供的第三方評(píng)估項(xiàng)目涉及城市環(huán)境、文明城市創(chuàng)建、政府政策、法律法規(guī)、公共安全、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估等維度，調(diào)研內(nèi)容多樣，調(diào)研手段豐富。與深圳、廣州、珠海、惠州、長(zhǎng)沙、北京等各個(gè)地區(qū)的政府及下屬單位均有長(zhǎng)期的合作，擁有一套完整科學(xué)的調(diào)研體系，從客戶需求挖掘、分析、調(diào)研方案策劃、到項(xiàng)目組織實(shí)施、人員培訓(xùn)、數(shù)據(jù)采集與復(fù)核，數(shù)據(jù)處理與分析、再到報(bào)告撰寫、總結(jié)陳述、及后期培訓(xùn)等服務(wù)均嚴(yán)格按照相應(yīng)的制度、流程、環(huán)環(huán)相扣，力保每個(gè)項(xiàng)目的圓滿完成。
