二手車(chē)交易服務(wù)暗訪(fǎng)評(píng)估
上書(shū)房咨詢(xún) 2020-04-08 15:24:04
項(xiàng)目背景：
伴隨全國(guó)解除二手車(chē)限遷政策的推進(jìn)，從月度轉(zhuǎn)籍比例的走勢(shì)來(lái)看，2019年6月全國(guó)31個(gè)省1068家二手車(chē)交易市場(chǎng)共交易二手車(chē)124.44萬(wàn)輛，環(huán)比增長(zhǎng)7.18%，與去年同期相比增長(zhǎng)17.76%，交易金額為783.07億元。上書(shū)房信息咨詢(xún)受客戶(hù)委托開(kāi)展對(duì)二手車(chē)交易市場(chǎng)神秘客暗訪(fǎng)調(diào)研工作，同時(shí)二手車(chē)汽車(chē)神秘客暗訪(fǎng)考核是一項(xiàng)嚴(yán)格謹(jǐn)慎的工作。
調(diào)研地點(diǎn)：
覆蓋了全國(guó)50多個(gè)城市
調(diào)研樣本：
超過(guò)1000個(gè)
注意事項(xiàng)：
1、展示出急賣(mài)欲望，一定要說(shuō)自己急用錢(qián)，如果說(shuō)幫別人賣(mài)，并且當(dāng)事人沒(méi)有來(lái)，那今天肯定是不賣(mài)的。
2、一定要對(duì)車(chē)型、車(chē)況非常熟悉，像一個(gè)真正車(chē)主的，比如，你去的是賣(mài)一輛比亞迪，就說(shuō)我昨天在二手店里看了比你們這邊評(píng)估價(jià)更高，或者說(shuō)我看你們網(wǎng)上掛的幾乎同樣的車(chē)價(jià)格比你們的多的多呀。
3、二手車(chē)評(píng)估專(zhuān)業(yè)知識(shí)要懂一些，盡量去之前在二手車(chē)銷(xiāo)售網(wǎng)上看看流程，別到了測(cè)試階段什么也不懂。
4、說(shuō)一些比較白的話(huà)，甚至一些方言，不要說(shuō)專(zhuān)業(yè)的話(huà)，如安排個(gè)流程，都有啥流程，復(fù)檢的流程，就問(wèn)，怎么還要復(fù)檢等，裝作對(duì)流程一點(diǎn)都不懂。
5、要把自己當(dāng)成是個(gè)客戶(hù)，真正想賣(mài)車(chē)的客戶(hù)，根據(jù)自己的興趣和疑問(wèn)跟評(píng)估銷(xiāo)售顧問(wèn)正常溝通，重要的是了解價(jià)格、手續(xù)費(fèi)的，問(wèn)價(jià)格的客戶(hù)才是真正想賣(mài)車(chē)的客戶(hù)。
6、要主動(dòng)的詢(xún)問(wèn)，不明白，不清楚的，要積極主動(dòng)的詢(xún)問(wèn)評(píng)估師。
考察收車(chē)流程（紅框部分）
