為什么要做員工滿意度調(diào)查？
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所謂員工滿意，是和用戶滿意相對而言的，員工滿意是指一個員工通過對企業(yè)所感知的效果與他的期望值相比較后所形成的感覺狀態(tài)，是員工對其需要已被滿足程度的感受。員工滿意是員工的一種主觀的價值判斷，是員工的一種心理感知活動，是員工期望與員工實際感知相比較的結(jié)果。
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員工滿意度是員工對其工作中所包含的各項因素進(jìn)行評估的一種態(tài)度的反映，據(jù)群狼調(diào)研研究顯示，員工滿意度每提高3個百分點，企業(yè)的顧客滿意度將提高5個百分點；員工滿意度達(dá)到80%的公司，平均利潤率增長要高出同行業(yè)其他公司20%左右。主要從五個方面進(jìn)行分析：
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1、工作環(huán)境
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2、工作群體
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3、工作內(nèi)容
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4、企業(yè)背景
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5、個人觀念
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滿意度調(diào)查其實是一種很有效，也應(yīng)用很廣泛的績效工具。對一家越過了“規(guī)范管理”門檻的公司來說，通過滿意度調(diào)查可以幫助公司采集許多有價值的績效信息（注意：滿意度不僅僅是調(diào)動員工的工作熱情，更重要的功能是幫助管理層了解績效問題在員工層面上的癥結(jié)所在），具體而言：
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1、了解公司有關(guān)管理政策在員工層面到底帶來怎樣的影響，并為管理策略的調(diào)整提供依據(jù)。例如，嚴(yán)格考勤也許有效降低了遲到率，但如果帶來員工嚴(yán)重的抱怨，對績效的影響可能適得其反。
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2、作為對職能部門，特別是服務(wù)型職能部門的績效評估指標(biāo)。對行政、總務(wù)、后勤、人資等部門，采用滿意度作為績效考評指標(biāo)能夠有效地督促和引導(dǎo)這些部門的管理行為。
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3、了解公司人力資源策略的有效性。公司根據(jù)發(fā)展階段和競爭環(huán)境有意識地通過管理手段來促使某些類別員工的穩(wěn)定、提升或流動，通過滿意度工具可以了解這些策略性的管理措施是否“精確定位”了。
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滿意度調(diào)研是上書房信息咨詢核心業(yè)務(wù)，十多年以來，上書房信息咨詢在國內(nèi)外常用滿意度調(diào)查模型基礎(chǔ)上，針對不同行業(yè)、不同對象進(jìn)行了研究衍生，包括顧客滿意度、客戶滿意度、物業(yè)滿意度、員工滿意度、商戶滿意度、患者滿意度等不同行業(yè)、不同類型被訪者進(jìn)行針對性的研究模型。
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當(dāng)然，任何管理工具都有其適用范圍，對那些尚未越過“規(guī)范管理”門檻的公司，滿意度卻要慎重使用。滿意度調(diào)查實施后往往促使了員工對管理提升的期望值強(qiáng)化了，如果公司管理層沒有能力落實，滿意度也就容易逐漸淪為廢紙。
