消費者需求調(diào)研怎么做？
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消費者需求（Consumer demand）是人們?yōu)榱藵M足物質(zhì)和文化生活的需要而對物質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)的具有貨幣支付能力的欲望和購買能力的總和。按照消費者的目的性可以分為初級的物質(zhì)需求和高級的精神需求。
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在進行客戶需求定義是要注意從不同的角度和側(cè)面來分析，不妨注意以下幾個原則：
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1.全面性原則 對于任何已被列入客戶范疇的消費者，我們要全面的定義其幾乎所有的需求，全面掌握客戶在生活中對于各種產(chǎn)品的需求強度和滿足狀況。之所以要全面了解，是要讓客戶生活中的需要完整地體現(xiàn)在你的面前，而且根據(jù)客戶的全面需要分析其生活習(xí)慣、消費偏好、購買能力等相關(guān)因素，更為重要的是這種“以全概偏”的了解往往會迷惑客戶，刻畫銷售人員關(guān)心客戶、愛護客戶的經(jīng)典形象。
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2.突出性原則 時刻不要忘記銷售者的第一要務(wù)是為公司銷售產(chǎn)品，幫助客戶滿足需求。所以，要突出產(chǎn)品和客戶需求的結(jié)合點，清晰的定義出客戶的需求，必要的時刻要給客戶對本產(chǎn)品的需求形成一個 “獨特的名稱”。假如你是一個竹躺椅的銷售人員，盡可能得讓消費者形成對躺椅的獨特認識，為它定義出一個別人都沒有意識到的“提高生活舒適度需求”等。
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3.深入性原則 溝通不能膚淺，否則只能是空談。對客戶需求的定義同樣如此，把客戶需求的定義認為是簡單的購買欲望，或者是單純的購買過程明顯囿于局限，只有深入的了解客戶的生活、工作、交往的各個環(huán)節(jié)，你才會發(fā)現(xiàn)他對同一種產(chǎn)品擁有的真正需求。也就是說，要對客戶的需求作出清晰的定義，事前工作的深入性是必不可少的。
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4.廣泛性原則 廣泛性原則不是對某一個特定客戶需求定義時的要求，而是要求銷售人員在于客戶溝通是要了解所有接觸客戶的需求狀況，學(xué)會對比分析，差異化的準備自己的相關(guān)工具和說服方法。
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5.建議性原則 客戶不是我們的下屬，所以命令他們是不會接受的，當然我們也不可能這么做。在客戶需求的定義過程中同樣如此，客戶所認同的觀念跟我們或多或少的存在一些差異，所以對客戶的需求要進行定義只能是“我們認為您的需求是……，您認同嗎？”
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根據(jù)上書房信息咨詢多年行業(yè)經(jīng)驗，總結(jié)了以下幾點：
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1、確定所要調(diào)研產(chǎn)品屬性（如果是以產(chǎn)品為基礎(chǔ)的調(diào)研需要此項）；
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2、確定產(chǎn)品所對應(yīng)的目標消費人群屬性（性別、年齡、收入、消費習(xí)慣、主要接觸媒體等）；
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3、確定所要調(diào)研人群范圍（數(shù)量、區(qū)域等）；
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4、制作甄別問題（排除廣告從業(yè)人員、排除在一個月內(nèi)做過類似工作的調(diào)研人員、排除從事該產(chǎn)品的行業(yè)人員及有家屬從事該行業(yè)的人員、排除有從事過調(diào)研工作經(jīng)驗的人員）
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5、確定訪問形式（攔截式訪問、坐談式訪問、郵件式訪問、委托網(wǎng)絡(luò)調(diào)研公司訪問或其它）；
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6、根據(jù)訪問形式確定問卷的長度及內(nèi)容；
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7、常規(guī)問卷的問題提問技巧（提問的問題應(yīng)避免直接提問，如被訪者的收入、年齡（尤其為女性）等涉及至個人隱私類的話題，而這類問題應(yīng)當借助其它的問題來進行推斷，比如被訪者的職業(yè)特性、興趣愛好等問題去推斷）；
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8、對問題中所涉及的產(chǎn)品應(yīng)當避免出現(xiàn)產(chǎn)品的品牌及競爭對手的品牌這類信息，僅可提到該產(chǎn)品屬于哪一類產(chǎn)品即可；
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9、對問題的設(shè)置上要注意盡量要避免主觀題，而以選擇題為主，如果是攔截式訪問，問題原則上不要超過一頁A4紙；
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10、訪問結(jié)束后要準確的記錄被訪者的姓名、聯(lián)系方式、電子郵箱等信息，以備后期回訪；
