上書(shū)房信息咨詢(xún)開(kāi)展某物業(yè)滿意度調(diào)查項(xiàng)目
- 近日，上書(shū)房信息咨詢(xún)受某地產(chǎn)物業(yè)管理公司委托，針對(duì)其江蘇地區(qū)服務(wù)的各小區(qū)物業(yè)滿意度情況進(jìn)行調(diào)研，希望通過(guò)此次了解到小區(qū)物業(yè)工作人員日常服務(wù)過(guò)程中存在的問(wèn)題以及物業(yè)管理過(guò)程中不當(dāng)?shù)牡胤剑员阌诓粩嗵嵘罄m(xù)的物業(yè)服務(wù)水準(zhǔn)，提高業(yè)主滿意度。
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- 江蘇悅達(dá)集團(tuán)有限公司（簡(jiǎn)稱(chēng)悅達(dá)集團(tuán)），是鹽城市屬重點(diǎn)國(guó)有企業(yè)，是在我國(guó)改革開(kāi)放大潮中發(fā)展成長(zhǎng)起來(lái)的投資型產(chǎn)業(yè)集團(tuán)。自1979年創(chuàng)業(yè)以來(lái)，經(jīng)過(guò)40多年發(fā)展，目前境內(nèi)外控股2家上市公司，擁有近4萬(wàn)名員工、資產(chǎn)總額700億元，位列江蘇前十強(qiáng)，被評(píng)為“中國(guó) 500 最具價(jià)值品牌”第123位， 品牌價(jià)值585.76億元。
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- 上書(shū)房信息咨詢(xún)對(duì)于此次調(diào)研項(xiàng)目高度重視，決定采取入戶訪問(wèn)為主，電話訪問(wèn)為輔的方式進(jìn)行調(diào)研，確保調(diào)查可以真實(shí)反映業(yè)主呼聲。
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- 并幫助客戶設(shè)計(jì)了具有針對(duì)性的調(diào)查問(wèn)卷。本次調(diào)查均通過(guò)上書(shū)房獨(dú)立第三方調(diào)查系統(tǒng)進(jìn)行，該系統(tǒng)具備CATI和CAPI兩種常用市場(chǎng)調(diào)查功能，本次采用CAPI功能的調(diào)研方式，訪問(wèn)員使用手機(jī)、平板等電子設(shè)備下載調(diào)研APP進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查，每份問(wèn)卷完成后，可以立即將答題數(shù)據(jù)和現(xiàn)場(chǎng)錄音通過(guò)網(wǎng)絡(luò)回傳到調(diào)研系統(tǒng)中，最后由質(zhì)控員對(duì)此進(jìn)行審核。
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- 上書(shū)房信息咨詢(xún)針對(duì)不同物業(yè)測(cè)評(píng)指標(biāo)，此次調(diào)查內(nèi)容涵蓋了安全秩序管理、綠化清潔、維修服務(wù)、公共設(shè)備設(shè)施維護(hù)、投訴處理、社區(qū)文化活動(dòng)以及疫情管控等十大重要指標(biāo)?？茖W(xué)全面的了解業(yè)主的訴求差異，以便于后期改進(jìn)服務(wù)。
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- 物業(yè)滿意度調(diào)研是上書(shū)房信息咨詢(xún)核心業(yè)務(wù)，十多年以來(lái)，上書(shū)房信息咨詢(xún)?cè)趪?guó)內(nèi)外常用滿意度調(diào)查模型基礎(chǔ)上，針對(duì)寫(xiě)字樓物業(yè)滿意度、酒店物業(yè)滿意度、住宅物業(yè)滿意度、公寓物業(yè)滿意度等多種物業(yè)類(lèi)型。采取多樣的考核方式，從不同的角度，引導(dǎo)被訪者深入思考目前物業(yè)服務(wù)存在的不足之處，并提出自身真實(shí)的想法以及建議。
- 上書(shū)房信息咨詢(xún)通過(guò)科學(xué)有效的項(xiàng)目管理與成本控制，為客戶提供極具性?xún)r(jià)比的問(wèn)卷調(diào)查服務(wù)，從問(wèn)卷設(shè)計(jì)、前期調(diào)查、到抽樣設(shè)計(jì)、現(xiàn)場(chǎng)執(zhí)行，再到質(zhì)控管理、數(shù)據(jù)清洗等，讓市場(chǎng)調(diào)查更快捷、更高效、更經(jīng)濟(jì)、更便利、更精準(zhǔn)。
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