上書房信息咨詢開展深圳某醫(yī)院住院患者滿意度問卷調(diào)查
近期，上書房信息咨詢受客戶委托開展深圳某醫(yī)院住院患者滿意度問卷調(diào)查。為了改善醫(yī)患關(guān)系、轉(zhuǎn)變服務(wù)理念、切實(shí)提高服務(wù)質(zhì)量與滿意度，以實(shí)際行動(dòng)去為患者服務(wù)，解決患者服務(wù)中的痛點(diǎn)和難點(diǎn)，醫(yī)院應(yīng)該倡導(dǎo)“主動(dòng)服務(wù)”，做到更好的為社會(huì)和患者服務(wù)。
上書房信息咨詢對(duì)本次調(diào)研采用問卷調(diào)查方式，并幫助客戶設(shè)計(jì)了具有針對(duì)性的調(diào)查問卷。本次調(diào)查均通過上書房獨(dú)立第三方調(diào)查系統(tǒng)進(jìn)行，該系統(tǒng)具備CATI和CAPI兩種常用市場(chǎng)調(diào)查功能，本次采用CAPI功能的調(diào)研方式，訪問員使用手機(jī)、平板等電子設(shè)備下載調(diào)研APP進(jìn)行問卷調(diào)查，每份問卷完成后，可以立即將答題數(shù)據(jù)和現(xiàn)場(chǎng)錄音通過網(wǎng)絡(luò)回傳到調(diào)研系統(tǒng)中，最后由質(zhì)控員對(duì)此進(jìn)行審核。
上書房信息咨詢通過科學(xué)有效的項(xiàng)目管理與成本控制，為客戶提供極具性價(jià)比的問卷調(diào)查服務(wù)，從問卷設(shè)計(jì)、前期調(diào)查、到抽樣設(shè)計(jì)、現(xiàn)場(chǎng)執(zhí)行，再到質(zhì)控管理、數(shù)據(jù)清洗等，讓市場(chǎng)調(diào)查更快捷、更高效、更經(jīng)濟(jì)、更便利、更精準(zhǔn)。
滿意度調(diào)查是上書房信息咨詢優(yōu)勢(shì)業(yè)務(wù)之一，長(zhǎng)期提供街頭攔截訪問、NPS推薦口碑、電話訪問和網(wǎng)絡(luò)調(diào)查等多種形式的消費(fèi)行業(yè)調(diào)查服務(wù)，幫助客戶了解消費(fèi)者的真實(shí)想法，從而更好的為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，并且通過商圈分析，制訂市場(chǎng)開拓戰(zhàn)略，不斷延伸觸角，擴(kuò)大商圈范圍，提高市場(chǎng)占有率。
