上書房信息咨詢圓滿完成國內(nèi)某機(jī)電企業(yè)客戶滿意度調(diào)研項(xiàng)
近日，上書房信息咨詢受客戶委托，為其進(jìn)行全國客戶滿意度調(diào)查工作。
客戶主要生產(chǎn)空調(diào)壓縮機(jī)、空調(diào)電機(jī)和洗衣機(jī)電機(jī)，是全球家電行業(yè)核心部件制造商，在壓縮機(jī)前沿技術(shù)領(lǐng)域如環(huán)保冷媒應(yīng)用技術(shù)、節(jié)能變頻技術(shù)、高舒適性應(yīng)用技術(shù)及綠色制造技術(shù)等方面均取得了諸多突破性成果，成為全球壓縮機(jī)行業(yè)技術(shù)領(lǐng)跑者。
為了解企業(yè)客戶滿意度情況，上書房信息咨詢通過從產(chǎn)品質(zhì)量、配套、材料、售前服務(wù)、產(chǎn)品交付和售后服務(wù)等方面設(shè)計(jì)評(píng)價(jià)指標(biāo)，采用網(wǎng)絡(luò)問卷、電話調(diào)查和一對(duì)一深度訪談方式進(jìn)行數(shù)據(jù)采集。
客戶主要生產(chǎn)空調(diào)壓縮機(jī)、空調(diào)電機(jī)和洗衣機(jī)電機(jī)，是全球家電行業(yè)核心部件制造商，在壓縮機(jī)前沿技術(shù)領(lǐng)域如環(huán)保冷媒應(yīng)用技術(shù)、節(jié)能變頻技術(shù)、高舒適性應(yīng)用技術(shù)及綠色制造技術(shù)等方面均取得了諸多突破性成果，成為全球壓縮機(jī)行業(yè)技術(shù)領(lǐng)跑者。
為了解企業(yè)客戶滿意度情況，上書房信息咨詢通過從產(chǎn)品質(zhì)量、配套、材料、售前服務(wù)、產(chǎn)品交付和售后服務(wù)等方面設(shè)計(jì)評(píng)價(jià)指標(biāo)，采用網(wǎng)絡(luò)問卷、電話調(diào)查和一對(duì)一深度訪談方式進(jìn)行數(shù)據(jù)采集。
為了保證樣本的真實(shí)性與專業(yè)性，本次調(diào)查通過上書房獨(dú)立第三方調(diào)查系統(tǒng)進(jìn)行，該系統(tǒng)具備CATI和CAPI兩種常用市場調(diào)查功能，本次采用CATI功能的調(diào)研方式，訪問員使用手機(jī)、平板等電子設(shè)備下載調(diào)研APP進(jìn)行問卷調(diào)查，每份問卷完成后，可以立即將答題數(shù)據(jù)和現(xiàn)場錄音通過網(wǎng)絡(luò)回傳到調(diào)研系統(tǒng)中，最后由質(zhì)控員對(duì)此進(jìn)行審核。
上書房信息咨詢通過科學(xué)有效的項(xiàng)目管理與成本控制，為客戶提供極具性價(jià)比的問卷調(diào)查服務(wù)，從問卷設(shè)計(jì)、前期調(diào)查、到抽樣設(shè)計(jì)、現(xiàn)場執(zhí)行，再到質(zhì)控管理、數(shù)據(jù)清洗等，讓市場調(diào)查更快捷、更高效、更經(jīng)濟(jì)、更便利、更精準(zhǔn)。
滿意度調(diào)查是上書房信息咨詢優(yōu)勢(shì)業(yè)務(wù)之一，長期提供街頭攔截訪問、NPS推薦口碑、電話訪問和網(wǎng)絡(luò)調(diào)查等多種形式的行業(yè)客戶滿意度調(diào)查服務(wù)，幫助客戶了解客戶的真實(shí)想法，從而更好的為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
