上書(shū)房信息咨詢圓滿完成國(guó)內(nèi)某知名商貿(mào)物流運(yùn)營(yíng)商客戶滿
近日，上書(shū)房信息咨詢受客戶委托，為其進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查工作，覆蓋南寧、南昌、西安、哈爾濱、鄭州、合肥、深圳、重慶等多個(gè)城市。
客戶是國(guó)內(nèi)的大型綜合物流及商品交易中心開(kāi)發(fā)商及運(yùn)營(yíng)商，涵蓋專業(yè)批發(fā)市場(chǎng)、倉(cāng)儲(chǔ)物流配送、綜合商業(yè)、電子商務(wù)、會(huì)議展覽、生活配套及綜合物業(yè)管理等服務(wù)。
為了解客戶滿意度情況，上書(shū)房信息咨詢通過(guò)從入駐、物業(yè)、人員服務(wù)等方面設(shè)計(jì)評(píng)價(jià)指標(biāo)，采用電話調(diào)查、入戶調(diào)查等方式進(jìn)行滿意度調(diào)查。
客戶是國(guó)內(nèi)的大型綜合物流及商品交易中心開(kāi)發(fā)商及運(yùn)營(yíng)商，涵蓋專業(yè)批發(fā)市場(chǎng)、倉(cāng)儲(chǔ)物流配送、綜合商業(yè)、電子商務(wù)、會(huì)議展覽、生活配套及綜合物業(yè)管理等服務(wù)。
為了解客戶滿意度情況，上書(shū)房信息咨詢通過(guò)從入駐、物業(yè)、人員服務(wù)等方面設(shè)計(jì)評(píng)價(jià)指標(biāo)，采用電話調(diào)查、入戶調(diào)查等方式進(jìn)行滿意度調(diào)查。
為了保證樣本的真實(shí)性與專業(yè)性，本次調(diào)查通過(guò)上書(shū)房獨(dú)立第三方調(diào)查系統(tǒng)進(jìn)行，該系統(tǒng)具備CATI和CAPI兩種常用市場(chǎng)調(diào)查功能，本次采用CATI和CAPI功能的調(diào)研方式，訪問(wèn)員使用手機(jī)、平板等電子設(shè)備下載調(diào)研APP進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查，每份問(wèn)卷完成后，可以立即將答題數(shù)據(jù)和現(xiàn)場(chǎng)錄音通過(guò)網(wǎng)絡(luò)回傳到調(diào)研系統(tǒng)中，最后由質(zhì)控員對(duì)此進(jìn)行審核。
滿意度調(diào)查是上書(shū)房信息咨詢優(yōu)勢(shì)業(yè)務(wù)之一，長(zhǎng)期提供街頭攔截訪問(wèn)、NPS推薦口碑、電話訪問(wèn)和網(wǎng)絡(luò)調(diào)查等多種形式的消費(fèi)行業(yè)調(diào)查服務(wù)，幫助客戶了解客戶的真實(shí)想法，從而更好的為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
