上書房信息咨詢開展家庭醫(yī)生有效簽約、滿意度回訪工作
近日，上書房信息咨詢受客戶委托開展家庭醫(yī)生有效簽約、滿意度回訪工作。
上書房信息咨詢與社區(qū)義診以團隊形式“廣撒網(wǎng)”，在全人群當(dāng)中隨機與居民進行面對面回訪，其次是采用電話回訪，在簽約人群花名冊當(dāng)中，隨機抽取簽約人群，核實簽約真實性，同時開展?jié)M意度調(diào)查。
上書房信息咨詢開展家庭醫(yī)生簽約滿意度回訪過程中以堅持實事求是、嚴(yán)把回訪質(zhì)量關(guān)為原則，回訪內(nèi)容主要涉及簽約包設(shè)置、簽約方式、服務(wù)態(tài)度、居民意見建議和滿意度等內(nèi)容。為下一步簽約人群的需求、服務(wù)包的設(shè)計及簽約工作的開展進一步明確了方向。
上書房信息咨詢致力于第三方評估已有15年。第三方評估調(diào)查作為一種必要而有效的外部制衡機制，彌補了傳統(tǒng)的公共服務(wù)部門自我評估的缺陷。上書房信息咨詢擁有豐富的項目經(jīng)驗，成熟的研究體系，還與深圳、廣州、珠海、惠州等各個地區(qū)的公共服務(wù)單位及下屬單位均有長期的合作。
至今為止，上書房信息咨詢完成醫(yī)院滿意度調(diào)查、社區(qū)健康服務(wù)滿意度、衛(wèi)健委醫(yī)院服務(wù)滿意度等公共服務(wù)行業(yè)案例已有上百例，完成調(diào)研樣本超過10,000,000個。醫(yī)院開展的第三方滿意度調(diào)查可以了解各方個性化的建議，得出了實實在在的數(shù)據(jù)，反映了患者之聲，員工之盼和社會之需，從更廣的層面汲取了有益于醫(yī)院發(fā)展的營養(yǎng)，探索了有益于提升醫(yī)院綜合實力的有效途徑。
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