上書(shū)房信息咨詢(xún)開(kāi)展福建某銀行自營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量檢查
為切實(shí)提升轄內(nèi)網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)水平，上書(shū)房信息咨詢(xún)受客戶(hù)委托對(duì)福建某銀行自營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量檢查。
本次調(diào)查中，上書(shū)房信息咨詢(xún)嚴(yán)格按照外部“神秘人”檢查要求，通過(guò)視頻、錄音暗訪形式進(jìn)行檢查，暗訪過(guò)程中全程錄像，每月隨機(jī)對(duì)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行多方面監(jiān)督檢查。并在調(diào)查完成后填寫(xiě)檢查表，通過(guò)“神秘人”檢查，幫助各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)找出存在的問(wèn)題，結(jié)合自身實(shí)際，全面自查自糾，進(jìn)行整改。
上書(shū)房信息咨詢(xún)致力于第三方檢查已有15年。第三方評(píng)估調(diào)查作為一種必要而有效的外部制衡機(jī)制，彌補(bǔ)了傳統(tǒng)的公共服務(wù)部門(mén)自我評(píng)估的缺陷。上書(shū)房信息咨詢(xún)擁有豐富的項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)，成熟的研究體系，還與深圳、廣州、珠海、惠州等各個(gè)地區(qū)的公共服務(wù)單位及下屬單位均有長(zhǎng)期的合作。
至今為止，上書(shū)房信息咨詢(xún)完成口岸神秘顧客調(diào)查、行政窗口第三方暗訪、立法第三方評(píng)估、供水滿(mǎn)意度調(diào)查、供電滿(mǎn)意度、燃?xì)鉂M(mǎn)意度、文明指數(shù)測(cè)評(píng)等公共服務(wù)行業(yè)案例已有上百例，完成調(diào)研樣本超過(guò)10,000,000個(gè)。
