如何建立企業(yè)員工滿意度測評指標體系
員工滿意度是企業(yè)管理者關(guān)注的重點，企業(yè)管理層如何了解職工滿意度狀況？上書房信息咨詢借鑒國內(nèi)外研究成果，總結(jié)了企業(yè)職工滿意度評價指標構(gòu)建原則、研究方法及研究流程。
為什么要建立員工滿意度測評指標體系？
在現(xiàn)代人力資源管理強調(diào)“以人為本”的管理理念下，企業(yè)需要尊重并重視員工的需求，并將員工視為最寶貴的、可增值的資源。企業(yè)的醫(yī)務(wù)人員作為知識型工作者，具有獨創(chuàng)性、創(chuàng)新性、流動性、成就性等知識型員工普遍具有的特點，并且在企業(yè)去編制成為趨勢，越來越多省份的公立企業(yè)都會進入醫(yī)護合同制時代，如果醫(yī)務(wù)人員對企業(yè)管理感到不滿意便很容易跳槽。正因如此，企業(yè)更需要建立一個全面、科學、系統(tǒng)的企業(yè)員工滿意度測評指標體系，通過定期開展員工滿意度測評才能及時、準確地掌握醫(yī)務(wù)人員工作滿意度狀況，從而有的放矢地制定調(diào)整企業(yè)的管理、激勵措施，從而建立吸引人才、穩(wěn)定專業(yè)技術(shù)人員的管理機制。
企業(yè)員工滿意度測評指標體系建設(shè)相關(guān)理論
1、馬斯洛的“需求層次理論”，由美國人本主義心理學家馬斯洛提出的，把人的需求從低到高分為5個層次：生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我實現(xiàn)的需要。這種五階段模式可分為不足需求和增長需求。前四個級別通常稱為缺陷需求（D 需求），而最高級別稱為增長需求（B 需求）。1943年馬斯洛指出，人們需要動力實現(xiàn)某些需要，有些需求優(yōu)先于其他需求。
2、弗魯姆的“期望理論”，別稱“效價-手段-期望理論”，是北美著名心理學家和行為科學家維克托·弗魯姆（Victor H．Vroom）于1964年在《工作與激勵》中提出來的激勵理論。弗魯姆認為，人總是渴求滿足一定的需要并設(shè)法達到一定的目標。這個目標在尚未實現(xiàn)時，表現(xiàn)為一種期望，這時目標反過來對個人的動機又是一種激發(fā)的力量，而這個激發(fā)力量的大小，取決于目標價值（效價）和期望概率（期望值）的乘積。
3、雙因素理論（也稱為激勵-保健理論），美國心理學家赫茨伯格1959年提出。他把企業(yè)中有關(guān)因素分為兩種，即滿意因素和不滿意因素。滿意因素是指可以使人得到滿足和激勵的因素。不滿意因素是指容易產(chǎn)生意見和消極行為的因素，即保健因素。他認為這兩種因素是影響員工績效的主要因素。保健因素的內(nèi)容包括公司的政策與管理、監(jiān)督、工資、同事關(guān)系和工作條件等。這些因素都是工作以外的因素，如果滿足這些因素，能消除不滿情緒，維持原有的工作效率，但不能激勵人們更積極的行為。激勵因素與工作本身或工作內(nèi)容有關(guān)，包括成就、贊賞、工作本身的意義及挑戰(zhàn)性、責任感、晉升、發(fā)展等。這些因素如果得到滿足，可以使人產(chǎn)生很大的激勵，若得不到滿足，也不會像保健因素那樣產(chǎn)生不滿情緒。
企業(yè)員工滿意度測評指標研究方法
1、文獻研究
通過采集、鑒別、整理企業(yè)員工滿意度測評相關(guān)文獻，并通過對現(xiàn)有研究成果進行科學認識和歸納整理。
2、專家調(diào)查法
在文獻研究后，整理好的指標體系和預測詢問的問題進行專家征詢，再進行整理、歸納、統(tǒng)計，依次重復征詢，最終達到一致的意見。
3、層次分析法
將員工滿意度測評指標體系分解為目標、準則、方案等層次，在此基礎(chǔ)上進行定性和定量分析的決策。
4、問卷法
這是目前國內(nèi)社會調(diào)查中采用比較廣泛的方法。通過統(tǒng)計和調(diào)查以設(shè)問的方法表述問題表，用控制式的測量對各指標問題進行度量，從而確定最終滿意度測評指標。
員工滿意度監(jiān)測一級指標包括企業(yè)發(fā)展前景，企業(yè)政策、制度的公開性與知曉度，員工薪酬水平，企業(yè)對員工的職業(yè)防護措施，工作心理壓力，均設(shè)二級指標（詳見下表）
企業(yè)可以通過人力資源部或者第三方調(diào)研機構(gòu)負責設(shè)計滿意度調(diào)查問卷，然后審核確認滿意度調(diào)查問卷內(nèi)容，再制定滿意度調(diào)查計劃并組織實施。在正式實施前開展員工滿意度調(diào)查工作相關(guān)培訓，調(diào)查結(jié)束后及時匯總、分析、反饋滿意度調(diào)查結(jié)果，由企業(yè)管理人員擬定企業(yè)管理整改意見。
為鼓勵員工表達真實想法，通過二維碼、微信公眾號、網(wǎng)站平臺等網(wǎng)絡(luò)渠道，進行網(wǎng)絡(luò)問卷調(diào)查時采取不記名方式。
最后將員工滿意度調(diào)查結(jié)果納入PDCA循環(huán)的檢查環(huán)節(jié)（Check）的重要內(nèi)容，并為處理環(huán)節(jié)（Action）提供依據(jù)，持續(xù)改善企業(yè)各項管理工作。樹立以員工滿意度為導向、以人為本的企業(yè)管理理念，不斷提高員工滿意度，調(diào)動員工積極性，促進企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。
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