深圳神秘顧客SMS公司開展珠寶店神秘顧客調(diào)查
為了解各店鋪對(duì)于服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行情況，深圳神秘顧客SMS公司受客戶委托開展珠寶店神秘顧客調(diào)查。
深圳神秘顧客（SMS）根據(jù)客戶要求設(shè)計(jì)調(diào)查問卷，主要從店面環(huán)境、清潔部分、貨品陳列展示、設(shè)備設(shè)施維護(hù)、服務(wù)及銷售過程、員工禮儀、保安保全方面進(jìn)行指標(biāo)設(shè)計(jì)。然后神秘人按照要求通過視頻暗訪形式進(jìn)行檢查，暗訪過程中全程錄像。每月隨機(jī)對(duì)門店進(jìn)行多方面監(jiān)督檢查，通過調(diào)查提升一線服務(wù)質(zhì)量。
深圳神秘顧客SMS公司長(zhǎng)期服務(wù)于銀行網(wǎng)點(diǎn)、電信營(yíng)業(yè)廳、汽車4S店、房地產(chǎn)售樓處、連鎖酒店、加油站、奢飾品專賣店（專柜）、服裝品牌專賣店、連鎖餐廳、化妝品柜臺(tái)、藥店、政府行政窗口等行業(yè)。訪問員通過扮演消費(fèi)者或辦事人員進(jìn)行實(shí)地走訪，客觀真實(shí)地記錄整個(gè)過程和體驗(yàn)感受，采用統(tǒng)一的打分標(biāo)準(zhǔn)來體現(xiàn)暗訪公平性。
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