景區(qū)評級神秘顧客檢查作用
眾所周知，旅游景區(qū)質(zhì)量等級劃分為五級。旅游景區(qū)質(zhì)量等級的標牌、證書由全國旅游景區(qū)質(zhì)量等級評定機構(gòu)統(tǒng)一規(guī)定。旅游景區(qū)的等級提升將有利于景區(qū)吸引更多的游客，神秘顧客檢測項目能夠從第三方的角度檢測景區(qū)的星級達標情況。上書房信息咨詢（中國獨立第三方調(diào)研）和深圳神秘顧客市場調(diào)查有限公司深耕神秘顧客業(yè)務(wù)多年，為多家知名景區(qū)圓滿完成了神秘顧客檢查項目。
景區(qū)的評級標準
五A級旅游景區(qū)質(zhì)量等級劃分標準有以下12個模塊：旅游交通、游覽、旅游安全、衛(wèi)生、郵電服務(wù)、旅游購物、經(jīng)營管理、資源和環(huán)境的保護、旅游資源吸引力、 市場吸引力、年接待海內(nèi)外旅游者 60 萬人次以上，其中海外旅游者 5 萬人次以上以及游客抽樣調(diào)查滿意率很高。四A級旅游景區(qū)的考察模塊相同，只不過標準較五A級稍低了一些。
神秘顧客檢查對景區(qū)評級的作用
從五A級景區(qū)的達標要求來看，除了“市場吸引力”、“海外旅游者 5 萬人次以上”和“游客抽樣調(diào)查滿意率很高”這3個模塊難以用神秘顧客檢測來測量之外，其余9個模塊均能通過神秘顧客來調(diào)研景區(qū)的達標情況。
景區(qū)的神秘顧客檢測是通過深圳神秘顧客（SMS）的專業(yè)訪問員扮演消費者或游客進行景區(qū)的實地走訪，探查景區(qū)服務(wù)情況的調(diào)查方法。專業(yè)的景區(qū)星級訪問員還會了解掌握不同星級景區(qū)之間的差異，能夠客觀真實地記錄整個過程和體驗感受，并對星級景區(qū)做出中肯的評價，讓景區(qū)管理者更加地直觀了解景區(qū)現(xiàn)狀。
景區(qū)神秘顧客調(diào)查的調(diào)查報告
上書房信息咨詢和深圳神秘顧客市場調(diào)查有限公司的景區(qū)神秘顧客項目會輸出專業(yè)的調(diào)查報告，包括景區(qū)背景；現(xiàn)有經(jīng)營、服務(wù)情況；發(fā)現(xiàn)的問題；服務(wù)提升的意見建議。項目組研究人員均具有多年的景區(qū)檢測項目經(jīng)驗，能夠精準把握景區(qū)管理發(fā)展中的痛點難點，并針對性提供可行的意見，幫助景區(qū)往更高的星級認定上提升。
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