職業(yè)技術(shù)學(xué)院服務(wù)對象滿意度評價
開展高職院校學(xué)生滿意度調(diào)查可以了解高職院校整體辦學(xué)水平，為高職院?？沙掷m(xù)發(fā)展提供數(shù)據(jù)支撐保障。上書房信息咨詢結(jié)合多年的學(xué)生滿意度調(diào)查經(jīng)驗，告知您如何開展高職院校學(xué)生滿意度調(diào)查。
首先，我們需要確定調(diào)查對象，即面向高職學(xué)校全體學(xué)生派發(fā)問卷。調(diào)查方式上一般選擇網(wǎng)絡(luò)問卷調(diào)查即可，可以快速回收數(shù)據(jù)。
其次，設(shè)計調(diào)查內(nèi)容，上書房信息咨詢開展的學(xué)生滿意度調(diào)查一般包含以下內(nèi)容：
在確定調(diào)查內(nèi)容后，需要設(shè)計評價維度，一般可以采用五級量表或十級量表。
| 評價 | 非常滿意 | 比較滿意 | 一般 | 不滿意 | 非常不滿意 |
| 得分 | 5 | 4 | 3 | 2 | 1 |
調(diào)查問卷示例：
高職院校教學(xué)質(zhì)量學(xué)生滿意度測評調(diào)查問卷
親愛的同學(xué)：
您好！非常感謝您填寫這份問卷！
本問卷是為了解高職院校學(xué)生對教學(xué)質(zhì)量的滿意程度。本調(diào)查不記名，數(shù)據(jù)由計算機統(tǒng)一處理，調(diào)查結(jié)果用于對教學(xué)質(zhì)量的分析研究，不做其他用途，請您放心真實地填答下列問題。
一、個人基本信息
*1.您的性別是
（1）男
（2）女
*2.您來自的院校
（1）**職業(yè)學(xué)院
（2）**旅游商貿(mào)學(xué)院
（3）**現(xiàn)代職業(yè)技術(shù)學(xué)院
*3.您的年級
（1）大一
（2）大二
（3）大三
*4.您的專業(yè)類別
（1）交通運輸類
（2）公共管理及服務(wù)類
（3）語言文化及藝術(shù)設(shè)計類
（4）商貿(mào)財經(jīng)類
（5）機電信息及建筑工程類
*5.您所學(xué)的專業(yè)是
（1）個人自主選擇的
（2）家人幫忙選擇的
*6.您畢業(yè)之后的意向
（1）繼續(xù)深造
（2）直接就業(yè)
*7.您對于“去上課”這樣的過程
（1）很積極
（2）只想去感興趣的
（3）都不想去
（4）為應(yīng)付查勤而去
二、具體測試項目（1表示“很不滿意”，2 表示“較不滿意”，3表示“一般滿意”，4 表示“較滿意”，5表示“很滿意”，請您選擇您認可的數(shù)字）
| 評價維度 | 評價內(nèi)容 | 評價 |
| 對專業(yè)及其課程的滿意度 | 對專業(yè)的就業(yè)前景 | |
| 對所學(xué)課程的滿意度 | ||
| 對必修課的開設(shè)情況 | ||
| 對選修課的開設(shè)情況 | ||
| 開設(shè)的課程與實際工作的緊密性 | ||
| 對理論教學(xué)的滿意度 | 專業(yè)理論課對職業(yè)素養(yǎng)的提升 | |
| 對理論教學(xué)的課程與課時安排 | ||
| 通過課堂教學(xué)對基本知識與技能的掌握程度 | ||
| 理論教學(xué)為個人發(fā)展打下基礎(chǔ)情況 | ||
| 對教師課堂與學(xué)生互動的能力與方式 | ||
| 對教師的課堂教學(xué)能力 | ||
| 對教師的課堂教學(xué)內(nèi)容與方式 | ||
| 對實踐教學(xué)的滿意度 | 對學(xué)校設(shè)置的實踐教學(xué)內(nèi)容 | |
| 對實訓(xùn)課的課程與課時安排 | ||
| 對實訓(xùn)課的實踐機會 | ||
| 對專業(yè)實習(xí)安排的滿意程度 | ||
| 對實訓(xùn)課教師的實踐教學(xué)能力 | ||
| 對實訓(xùn)課教師的教學(xué)效果 | ||
| 對教學(xué)設(shè)施的滿意程度 | 對學(xué)校的教室及其內(nèi)部設(shè)施 | |
| 對學(xué)校的實驗、實訓(xùn)場地及其內(nèi)部設(shè)施 | ||
| 對學(xué)校的圖書館藏書、內(nèi)部環(huán)境 | ||
| 對學(xué)校的體育場所及設(shè)施 | ||
| 對學(xué)校的校園建設(shè)及環(huán)境 | ||
| 對教學(xué)管理的滿意程度 | 對學(xué)校的學(xué)習(xí)氛圍 | |
| 對學(xué)校的考風(fēng)考紀 | ||
| 對學(xué)校教學(xué)管理人員的服務(wù)態(tài)度 | ||
| 對課程的考核方式 | ||
| 對自我發(fā)展的滿意程度 | 您對自己目前知識掌握程度的滿意度 | |
| 您對自己目前實踐動手能力進步程度的滿意度 | ||
| 您對自己目前職業(yè)素養(yǎng)提升程度的滿意度 | ||
| 您對未來自我發(fā)展擁有的信心程度是否滿意 |
*1.與您預(yù)期相比，您對學(xué)校提供的整體教學(xué)質(zhì)量滿意度
（1）很不滿意
（2）較不滿意
（3）一般滿意
（4）較滿意
（5）很滿意
*2.您是否會向他人推薦就讀本校
（1）會
（2）不會
*3.畢業(yè)后您是否會支持母校的發(fā)展
（1）會
（2）不會
本文由上書房信息咨詢與深圳滿意度咨詢公司（SSC）聯(lián)合出品，上書房信息咨詢作為中國獨立第三方調(diào)研機構(gòu)，近年來多次開展了滿意度調(diào)查項目包含了高校畢業(yè)生滿意度調(diào)查、高職院校教師滿意度調(diào)查、高職學(xué)校畢業(yè)生家長滿意度調(diào)查、職校學(xué)生工作單位滿意度調(diào)查等第三方滿意度調(diào)查項目，調(diào)查項目覆蓋了國內(nèi)150余個城市，通過電話調(diào)查、網(wǎng)絡(luò)問卷、現(xiàn)場訪問、深度訪談、焦點小組等方式調(diào)研有效樣本超1,000,000個。
