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深圳神秘顧客SMS公司開展湘菜館神秘顧客調(diào)查

2023-04-27 18:46:43

為對某湘菜品牌分店服務進行把控，了解各門店服務情況，深圳神秘顧客SMS公司受客戶委托開展湘菜館神秘顧客調(diào)查。

深圳神秘顧客SMS公司根據(jù)門店服務標準和菜品出品要求設(shè)計調(diào)查問卷，神秘人使用專業(yè)錄像工具進店進行體驗和消費，針對性地觀察服務環(huán)境、人員服務狀態(tài)、菜品等方面，體驗現(xiàn)場服務人員服務，并對現(xiàn)場服務軟硬件表現(xiàn)情況進行取證，之后根據(jù)現(xiàn)場觀察和體驗情況如實填寫相應檢查問卷。

通過對暗訪檢查的結(jié)果應及時進行分析研究，查找管理的薄弱環(huán)節(jié)，形成神秘顧客調(diào)查報告。

 

深圳神秘顧客SMS公司長期服務于銀行網(wǎng)點、電信營業(yè)廳、汽車4S店、房地產(chǎn)售樓處、連鎖酒店、加油站、奢飾品專賣店（專柜）、服裝品牌專賣店、連鎖餐廳、化妝品柜臺、藥店、政府行政窗口等行業(yè)。訪問員通過扮演消費者或辦事人員進行實地走訪，客觀真實地記錄整個過程和體驗感受，采用統(tǒng)一的打分標準來體現(xiàn)暗訪公平性。
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