銀行存款業(yè)務(wù)神秘顧客調(diào)查
存款，又稱儲(chǔ)蓄，是指居民個(gè)人將暫時(shí)不用或結(jié)余的貨幣收入存入銀行或其他金融機(jī)構(gòu)的一種金融活動(dòng)，是銀行的核心業(yè)務(wù)之一。除了單純的錢款存入之外，外匯購買、存單（存折、卡）掛失、凍結(jié)以及存款證明等業(yè)務(wù)也都包含在內(nèi)。上書房信息咨詢（中國獨(dú)立第三方調(diào)研）和深圳神秘顧客市場調(diào)查有限公司深耕神秘顧客業(yè)務(wù)多年，調(diào)查過多家銀行存儲(chǔ)的服務(wù)情況。
為什么要調(diào)查銀行儲(chǔ)蓄服務(wù)
銀行的儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)乍一看好像只有存錢、取錢等簡單內(nèi)容，實(shí)際上還包括外匯購買、存單（存折、卡）掛失、凍結(jié)以及存款證明等業(yè)務(wù)。盡管現(xiàn)在很多時(shí)候儲(chǔ)蓄服務(wù)都是在手機(jī)銀行上進(jìn)行操作，不意味著線下的業(yè)務(wù)和服務(wù)可以被舍棄。因?yàn)楝F(xiàn)在還需要在線下處理這種業(yè)務(wù)的客戶可能是不會(huì)操作手機(jī)銀行的老人，或者是其他需要本人權(quán)限才能辦理的線下業(yè)務(wù)，更需要細(xì)致、貼心的服務(wù)。
怎么用神秘顧客檢查銀行儲(chǔ)蓄服務(wù)？
不同的業(yè)務(wù)，需要不同的神秘顧客人員。對(duì)于那些已經(jīng)實(shí)現(xiàn)線上辦理的業(yè)務(wù)，神秘顧客需要準(zhǔn)備有一定的特殊理由，因?yàn)槌鲇谕苿?dòng)數(shù)字化建設(shè)的銀行員工會(huì)極力建議神秘顧客在線上辦理該業(yè)務(wù)。最好是設(shè)定一個(gè)不會(huì)操作手機(jī)銀行，或者不信任機(jī)器，就相信人工服務(wù)的人物特點(diǎn)。
對(duì)那些需要本人親自辦理的業(yè)務(wù)，也需要設(shè)定相應(yīng)的背景原因，例如要購買外匯出境旅游、銀行卡丟失要掛失凍結(jié)、要存款證明申請簽證等，從而獲得銀行職員的信任，降低身份暴露的風(fēng)險(xiǎn)。
在成功開始體驗(yàn)銀行的儲(chǔ)蓄服務(wù)時(shí)，最重要的就是保持錄音、錄像設(shè)備的持續(xù)工作，確保能完整記錄全部的服務(wù)流程。但也不要過于緊張，經(jīng)常查看、調(diào)整相應(yīng)的設(shè)備，避免引起職員的警惕和懷疑。
