日用百貨商品展覽會(huì)滿意度調(diào)查
在“消費(fèi)升級(jí)”趨勢(shì)下，日用百貨商品行業(yè)已形成千萬(wàn)億級(jí)的市場(chǎng)規(guī)模。通過(guò)日用百貨商品展覽會(huì)滿意度調(diào)查可以直觀了解展會(huì)舉辦成功與否，主辦方可以通過(guò)會(huì)展?jié)M意度的評(píng)估，為展會(huì)的運(yùn)作及其相關(guān)工作進(jìn)行客觀真實(shí)的評(píng)價(jià)，發(fā)現(xiàn)會(huì)展項(xiàng)目的優(yōu)勢(shì)和短板，對(duì)展會(huì)服務(wù)進(jìn)行優(yōu)化和改善，其次可以在會(huì)展招商時(shí)提供基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的支撐。
如何開展會(huì)展?jié)M意度調(diào)查？
會(huì)展?jié)M意度調(diào)查一般分為線下調(diào)查和線上（網(wǎng)絡(luò)）調(diào)查。一般會(huì)展?jié)M意度調(diào)查多采用線下問(wèn)卷調(diào)查的方式，主辦方通過(guò)委托第三方專業(yè)滿意度調(diào)查公司進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)卷調(diào)查，這種調(diào)查方式問(wèn)卷回收率較高，如上書房信息咨詢通過(guò)專業(yè)面訪調(diào)查APP實(shí)現(xiàn)了無(wú)紙化問(wèn)卷調(diào)查，問(wèn)卷數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)回收，節(jié)省物力和數(shù)據(jù)處理時(shí)間。線上（網(wǎng)絡(luò)）調(diào)查相對(duì)于線下調(diào)查則是在問(wèn)卷發(fā)放方便快捷，調(diào)研成本相對(duì)較低，但是這種方式存在問(wèn)卷回收率低的問(wèn)題。
在確定了調(diào)查方式后，如何科學(xué)測(cè)評(píng)客戶的滿意度？有些主辦方在實(shí)施滿意度調(diào)查后仍無(wú)法收集對(duì)展覽有幫助的信息，其原因是調(diào)研指標(biāo)設(shè)計(jì)不合理，導(dǎo)致了數(shù)據(jù)的作用不強(qiáng)。因此，上書房信息咨詢?cè)陂_展會(huì)展?jié)M意度調(diào)查前會(huì)針對(duì)客戶的期望和要求，從客戶角度出發(fā)，找出影響客戶滿意度的關(guān)鍵因素，并從中獲取有效的滿意度評(píng)價(jià)指標(biāo)，另外則是結(jié)合展會(huì)核心目的和相關(guān)服務(wù)，以此設(shè)計(jì)客戶滿意度調(diào)查問(wèn)卷，這樣獲得的信息才是有效的，才能真正幫助主辦方挖掘客戶需求和提升服務(wù)品質(zhì)。
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